to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos ayında Superonline kapımıza gelerek 24 ay taahhütlü olacak şekilde kampanya olduğunu, bağlatmak isteyip istemediğimizi sordu. Eylül ayının başında il dışına taşınacağımı, altyapı olmaması durumunda ne yapacağımı sorduğumda ise hem bayii çalışanı hem de müşteri hizmetleri ücretsiz bir şekilde iptal edileceğini söylediler. Kampanya eylül ayında biteceği için 29 Ekim 2023 de internet bağlamak için Superonline teknik servisi geldi. 1 hafta sonra taşınacağımı bu süreçte hiç internet kullanamayacağımı belirtince interneti bağlamadan komşudan sadece hattı aktif etmemizin yeterli olacağını söylediler. Bu şekilde evime internet bağlanmadı sadece hattı aktif ettik. 6 Eylülde taşındım, 7 Eylülde alt yapım olmadığı için internet aboneliğimin sonlandırılmasını istedim. Superonline'ın istediği belgeleri belirttikleri e-posta adresine yolladım. 48 saat içerisinde çözüme ulaştırmaya çalışacağız şeklinde geri dönüş aldım. Daha sonra 11 Eylülde müşteri temsilcisini arayıp herhangi bir geri dönüş almadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi sorun olmadığını, sürecin devam ettiğini, belgelerin incelendiğini, bazen sürecin uzayabildiğini belirtti. Durumun aciliyeti hakkında not düştü. 15 Eylülde hala dönüş yapılmadığı için Şikayetvar ® üzerinden şikayet oluşturdum, durumun incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi geri dönüş yapılmadı. 26 Eylülde süreç çok uzadığı için tekrar müşteri temsilcisini aradım ve beni şok eden cevabı aldım. 8 Eylülde benden istenilen evrakların eksik olduğuna dair bana SMS le dönüş yapıldığını söyledi. Bana SMS ile dönüş yapılmadığını hatta dönüş yapılmadığı için 11 Eylülde aradığımı, eğer 8 Eylülde böyle bir dönüş olduysa 11 Eylülde aradığımda neden süreç devam ediyor denildiğini sordum. Arkadaşlarının gözünden kaçmış olabileceğini o konuda haklı olduğumu söylediler. Fakat arkadaşlarının hatası yüzünden ben 20 günlük fazladan fatura ödüyorum ve buna haklı da olsam itiraz edemiyormuşum. Evime hiç bağlanılmayan internet için şu an 425 TL fatura talep ediliyor benden. 127 TL'si Ağustos ayı için. Yani 30 Ağustos ve 31 Ağustos, 2 gün için 127 TL fatura kesilmiş. Kalan 298 TL ise arkadaşlarının bana eksik bilgi vermesinden dolayı Eylül ayı için 26 günlük faturam. Ayrıca verdikleri modemi geri isterken kargo parasını siz ödemek zorundasınız diyorlar. Özet olarak Turkcell ® benden hiç kullanamadığım aboneliğim için kargo parası ile beraber toplamda 500 liradan fazla para talep ediyor. Ve haklı olduğumu fakat itiraz edemeyeceğimi söylüyor
Turkcell Superonline ile 4 Ekim tarihinde çalışmaya başladım. Abonelik numaram 73511590 S***** A**** adınadır. İnterneti kullanan şahsım ve firmanızın muhatabı Furkan O***'tur. Yeni taşındığım muhitimde fiber hattın sağlayıcısının Superonline olduğunu öğrenip kaliteli bir hizmet alacağımı düşündüğüm...
Turkcell Superonline Fiber internet bağlantısını 18 Ekim 2023 tarihinde yaptırdım. 22 Ekim 2023 tarihinde evde yok iken 16 yaşındaki oğlum internetin olmadığını telefonla arayarak söyledi. Superonline aradım ve teknik servis yönlendirdiler. Sadece internet giriş kablosunu erinden çıkarıp yerine takı...
Kocaeli, Başiskele ilçesi, Serdar Mahallesi, Emirsultan Caddesi, Ekberşah Sokak, Orkide Apartmanı B Blok, No: 32 adresinde ikamet ediyorum. 22 Ocak 2023 tarihinde ev interneti için Türk Telekom'dan vazgeçerek Superonline'ın fiber hizmetine geçiş yaptım. Superonline temsilcisi A******* Y********, taa...
Turkcell Superonline Superbox iptal ve kurulum süreci 20 gün sürdü ve mağduriyet yaşadım. Mevcut Superonline internetimi taşınma nedeniyle altyapı olmamasından dolayı iptal etmek istedim. Fesih için gerekli evrakları yollamama rağmen, beni arayıp kaybetmek istemediklerini belirterek yeni bir tarife ...
2 Kasım 2023'de Superonline evde internet hizmetine başvurdum. 1 aydır eve internet bağlatamadım. Müşteri hizmetleri yetkilileri sadece durumu not alıp sisteme giriyor. Ve bu şekilde bir döngüye girdik. Her aradığımda sisteme not aldım sizi arayacaklar deniyor. Aradıklarında ise sizi aramışlar açma...
0 Yorum