11 Ocak #10006144

Turkcell Superonline Güvenilir Değil. Yanlışlarından Dönmezlerse Tüketici Mahkemelerine Gidiyorum

Turkcell Superonline (müşteri no. 22212**) bize gelen pazarlamacılarının aracılığıyla Maltepe Mah... . Ak... San... Sit... Cevizlibağ Topkapı adresindeki işyerimizde internetimizin daha hızlı olacağını ve halihazırdaki T** ile devam eden internet aboneliğimizi taşıyacaklarını vaat ederek bize boş sözleşmeyi imzalatıp geri kalan kısımları da kendilerinin dolduracağını söyleyerek abonelik başlatmıştır. Sonrasında bölge altyapısının yetersizliğinden dolayı hızımızın artmayacağını Türk Telekom'dan öğrendik. T**'teki taahhüdümüzün de devam ettiğini ve iptal edersek cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımızı öğrendik. Verilen vaatlerin boş çıkması sebebiyle Turkcell Superonline bağlantısını kullanmadık ve 14 gün olmadan tüketici cayma hakkımızı kullanarak aboneliğimizi iptal ettirdik. Modemlerini de iade ettik ama bize cayma bedeli, 1 aylık hizmet ve modem bedelini fatura ettiler.

Salih 515 Okunma

Cevaplar

  • Salih14 Ocak

    Turkcell Superonline firması hala hatalarında bir düzeltme yapmamışlardır. Sadece talebinizle ilgili kayıt açılmıştır şeklinde mesaj gönderdiler o kadar. 10 gün içinde iptal edilen hiç kullanılmamış abonelikle ilgili yansıttıkları faturaları hala iptal etmediler. Diğer adresteki aboneliğimizde hala download hızı 1.8 Mbps upload 0.2 Mbps'dir. İç tesisatı kendileri döşemiştir ve kablolama için de ayrıca ücret ödenmiştir. Buna rağmen tekrar düzeltme için gelinecek, randevu için aranacaksınız ve 50₺ bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır şeklinde sesli mesaj gönderdiler. Buna rağmen ne gelen var, ne arayan, ne de soran. Müşterilerinden kabullenmişlik bekliyorlar herhalde. İade edilen ve teslim alınan modemle ilgili de dönüş yapmadılar. Kontrol ve takip sistemleri yok. Kullanılmayan abonelik ve iade edildiği halde faturaya yansıtılan modemle alakalı acilen özür ve iade bekliyorum.

  • Superonline Temsilcisi12 Ocak

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 12.01.2018 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Salih11 Ocak

    Herkese standart aynı cevabı veriyorsunuz. Kopyala yapıştır'cı eleman mı çalıştırıyorsunuz? Bu bir cevap sayılmaz. Detaylı bilgiyi buradan verin herkes bilgilensin. Böyle kurumsal olduğunu savunan bir firma için böyle bir cevap yakışmıyor. Herkes detaylı yanıt bekliyor. Ben bana verilen cevabı herkes bilsin istiyorum. Tüm sosyal medyada yaptıklarınızı ifşa etmekten çekinmem. Bu sizin açınızdan pozitifte olabilir yapacağınız işlemlere göre en ağırından negatifte olabilir. Tercih sizin. Sorumluluk almak ya da sorumsuzlukta sizin kararınız olacak ama bunu tüm Türkiye bilecek.

  • Superonline Temsilcisi11 Ocak

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Salih11 Ocak

    Turkcell Superonline (müşteri no. 22212178) bize gelen pazarlamacılarının aracılığıyla Çobançeşme Mah... . Badem 2 Sok. Yenibosna İstanbul adresindeki iş yerimize internet aboneliği ve Esnaf 2 paketiyle birlikte 2 mobil hattımızı tanımlayabilecekleri ve 1. hat için internete ilave 10₺ ve ikinci hat için ise 24₺ ilave fatura ödeyeceğimiz söylendi. Fakat ilk faturada 1. hatta 24₺ ikinci hatta 44₺ gibi bir rakam yansıttılar. Birincisi ilk kurulumda 7.9 Mbps olan download hızımız 1.8 Mbps ye 1.9 Mbps olan upload hızımız 0,2 Mbps ye düştü. Yani bize artacağı söylenen hızımız daha da düştü ve neredeyse hiç kullanamıyoruz. 2 kere aradık uzaktan bağlanıp sorunu çözemediler ve zahmet edip gelen de olmadı. Ama faturamız işlemeye devam ediyor. Ne verilen sözler tutuluyor ne de düzgün hizmet kalitesi var. Yerli firma dedik güvendik ama maalesef yaptıkları hiçbir reklamın hakkını veremiyorlar. Sıfırlar

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön