Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Superonline Fiber İnternet Bağlantı Problemi!

147görüntüleme
Hüseyin
Hüseyin 17 Ocak 17:44

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım senelerdir. 25 Mega bit hız için ödeme yapıyorum. Senelerdir de hız problemi yaşıyorum. Güncelleme yapıyorlar biraz düzeliyor ertesi gün eskisinden beter oluyor. Servis gönderiyorlar onlar da hiçbir şeyden anlamıyorlar sadece modemi değiştirip gidiyorlar. 

İki gün sonra hız gene 3'lere düşüyor. Son 1 ay içerisinde bu problem dayanılmaz hal aldı. Hiç bağlanamamaya başladım. Çocuklar okul derslerinde kesilmeler yüzünden sınavlarda inanılmaz sıkıntı yaşadılar. Talep üzerine servis gene geldi modem tekrar değişti. Kullanılmış modem taktılar. İlk gün her şey iyiydi ertesi gün hız 1,75 e düştü. Call center ı aradığımda sürekli bir sinyal problemi olmadığını söyleyip duruyorlar. Koskoca Turkcell ® ellerinde yeni modem olmadığını söyleyip kullanılıp tamir edilen eski modemleri'' ki bunlar sinyalde inanılmaz dalgalanmalara sebep oluyorlar'' müşterilerine takıyor. 

Utanmadan sıkılmadan. Bugün aboneliğimi iptal etmek istediğimde 4 aylık kullanım için 560 TL cayma bedeli talep ettiler. Yarın tekrar servis gelecek problemim çözülmez ise bunlarla mahkemelik olacağım kesinlikle... Call Centerda çalışanlar inanılmaz bilgisiz ve son derece de  kaba...  

Superonline Logo
Superonline17 Ocak 17:46

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline18 Ocak 17:12

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 18.01.2021 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hüseyin
Hüseyin23 Ocak 13:32

Şikayetim 22.01.2021 günü çözüldü. Gelen teknik ekip diğerlerinin aksine inanılmaz bilgili, yardımsever ve yaptığı işe saygısı olan mükemmel ustalardı. Her gelen ekip modemi değiştirip gidiyordu ve problem devam ediyordu. Bunlar sistemsel bir yenileme yaptılar, eskiyen kabloları değiştirip sinyalde meydana gelen dalgalanmaların önüne geçtiler. Şimdilik her şey normale döndü. Kendilerine çok teşekkür ederim. Bir teşekkür de Turkcell e; telefondaki sinirli konuşmalarımı tolere edip problemi çözmede takipçi oldukları için.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler