Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superonline Box Offline

Baran
17 Mayıs 17:14
185

Merhaba, Turkcell firmasından aldığım Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Öncelikle, 48 saat içinde kurulacağı söylenen Superbox hizmetim için iş yerimden izin aldım. Ancak, bu süre içinde kurulum gerçekleşmedi. Üç gün sonra tarafıma yapılan telefon aramasında, çalışanın kaza geçirdiği bilgisi verildi. Bu durum üzerine, çalışana geçmiş olsun dileklerimi ilettim. Ancak, Turkcell gibi sektörde 30 yıldır zirvede olan bir şirketin, bir personelin kaza yapmasıyla hizmet aksaması yaşaması, oldukça düşündürücü ve kabul edilemez bir durumdur. Daha sonra, yaşadığım şehirdeki başka bir Turkcell bayisine gittim. Orada öğrendim ki, birçok kişi bayiye gidip kutuyu direkt olarak alıp eve götürebiliyor. Bu durum üzerine, ben de aynı şekilde yardımcı olunmasını talep ettim. Ancak, internet üzerinden verdiğim sipariş ile bayiden verilen sipariş arasında fiyat farkı olduğunu öğrendim ve bu fark beni oldukça üzdü. Ayrıca, aynı şehir içerisindeki farklı bayilerde aynı hizmet için farklı fiyatlar belirlenmesi de dikkat çekici bir durumdur. Bu sürecin en rahatsız edici kısmı ise, sorunlarımı dile getirirken karşılaştığım personelin bana olan davranışlarıydı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir şirketin personelinin bu şekilde davranması kabul edilemez. Üstelik, en son gittiğim Turkcell satış bayisinde çalışan bir kadın personelin müşterisiyle dalga geçer gibi bir tavırla ilgilendiğini belirtmek isterim eğer personellerin isimlikleri olsaydı daha net belirtebilirdim ve bayinin Barış Tekno Market olduğunu da belirtmek isterim. Bu sebeplerle, yaşadığım bu deneyimin düzeltilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine gösterdiğiniz önem doğrultusunda, sorunlarımın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Saygılarımla, Baran

17 Mayıs 17:14 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

18 Mayıs 12:16

Merhaba Baran Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Baran
18 Mayıs 12:22

Merhaba, Talebimi takip ettiğiniz için teşekkür ederim. Ancak, yanıtınız maalesef yaşadığım sorunların çözümüne dair somut bir adım içermemektedir. Belirttiğim sorunlar ciddi ve müşteri memnuniyeti açısından önemli konular. Kurulum sürecindeki gecikme, fiyat farkları ve personelin tutumu gibi konularda net ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle, mağduriyetimin giderilmesi adına aşağıdaki konularda somut adımlar atmanızı rica ediyorum: 1. Kurulum sürecinde yaşanan gecikme ve izin aldığım günlerin telafi edilmesi. 2. İnternet üzerinden ve bayilerden yapılan siparişler arasındaki fiyat farklarının nedenleri ve bu farkın giderilmesi. 3. Personelin tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılması ve bu konuda bana geri bildirimde bulunulması. Bu konularda hızlı bir çözüm üretileceğini umuyor, yaşadığım sorunların en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımla, Baran

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Superonline Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Turan
03 Haziran 13:47
94
1

Turkcell Superonline İnternet Evimde Çekmiyor

Zeynep
13 Mayıs 04:43
266
Turkcell Superonline İnternet Evimde Çekmiyor
1

Superonline Kurulumunda İlgisiz Bayi

Nurettin
05 Mayıs 19:56
1.160
1

Turkcell Superonline Haksız Kesilen Cihaz Faturası!

Onur
03 Mayıs 11:12
801

Superonline Faturasından Dolayı Hattım Kapandı

Emrah
05 Nisan 15:34
199
Benzer Şikayet Yaz