23 Şubat

Turkcell Onayım Olmadan Ses Paketi Tahsis Edildi

19.02.2018 tarihinde Turkcell'den "numara tahsis işleminiz tamamlanmıştır. " ile başlayan bir SMS aldım. E-mail'lerimi kontrol ettiğimde faturamın 100 liranın üzerine çıktığı ile alakalı bir bilgilendirme aldığımı gördüm. 19.02.2018 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp, durumu sordum. İsim vermeyerek, bir bayilerinin beni 18.02.2018'de telefon ile aradığını, ses hizmeti kullanmamı önerdiğini ve benim onayladığımı belirttiler. Böyle bir telefon konuşması yaşanmadı. Duruma itiraz ettim ve ses hizmeti kullanımını hemen iptal edip, fatura edilmemesini belirttim. Şikayet oluşturdum. 20.02.2018 tarihinde Turkcell genel merkezinden bir telefon aldım, bana ses kayıtlarının incelendiğini ve 18.02.2018'de telefon ile ses hizmeti paketi aldığımı ve faturadan iptalinin gerçekleştirilemeyeceğini belirttiler. Meblası önemli olmadan belirtiyorum, bunun adı haksız kazançtır. Takip edeceğim.

Ahmet 590 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet'in Teşekkür Mesajı13 Mart

    Tutarın iptal edildiği yönünde bugün bilgilendirme yapıldı. Bilgilendirmeyi yapan hanımefendiye teşekkürlerimi iletiyorum. Ben açıkçası internet hizmetinizden, ve özellikle belirtmek isterim, teknik desteğinizden çok memnunum. Bu talihsiz olay yaşanmasaydı çok daha iyi olacaktı elbet ama hukuki bir işlem yapmaya gerek kalmadan olayın çözümlenmiş olması da memnun edici bir gelişme.

  • Superonline Temsilcisi13 Mart

    Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 13.03.2018 13.25’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Ahmet12 Mart

    Konu ile ilgili bana bir adet SMS geldi fakat bu SMS hali hazırda 20 Şubat'ta tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır ile sınırlıydı. Tutarın iptal edildiği veya fatura edilmeyeceğine dair bir şey belirtilmedi. Fakat faturamı incelediğimde, bu tutarın yansıtılmadığını görüyorum. Sanıyorum kayıtlarımı gerçek anlamda incelemeye karar verdiler. Bana da bir yanlışlık olduğuna dair bildirimde bulunsalardı fena olmazdı.

  • Superonline Temsilcisi26 Şubat

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 26.02.2018 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Superonline Temsilcisi24 Şubat

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön