Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Superonline ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Kurumsal Yanlış Bilgi Ve İlgisizlik

1.941
Tc İzzet
Tc İzzet 22 Temmuz 2019 18:05
Turkcell Kurumsal Yanlış Bilgi Ve İlgisizlik

Kullanmakta olduğumuz 5315740*** GSM numaralı Superbox cihazının kurulumu aylık 159 TL'den 2 ay önce yapıldı ve yeni fiyatlamasının 99 TL olması sebebi ile bizde bu tarifeden faydalanmak istedik. Ancak bunun mümkün olmadığı ancak iptal edilerek, cayma bedeli ödenerek yeni bir abonelik alınabileceği söylendi. Bizde bu seçeneği kullanmak istedik, zaten yeni abonelik olduğundan oluşan kabul edilebilir cayma bedeli (yaklaşık 160 TL olarak aklımda kaldı) iptal başvurusu ve yeni Superbox talebinde bulunduk. Yeni Superbox kurulumu için arandığımızda ise ben ilgili arkadaşlara Yalova Turkcell kurumsal ® mt F** bey ile irtibatta olduğumuzu, iptal işlemi gerçekleşmeden yeni kurulum istemediğimizi ilettim. Yaklaşık 1 hafta bununla ilgili bir geri bildirim almadık. Ramazan bayram tatili öncesi hafta 30 Mayıs 2019 Perşembe günü 15:39 da Turkcell Kurumsal ekibinden S** Y** tarafından telefonla arandık. Kurulum için ekibi getirmek istediğini söyledi, yukarıdaki gerekçeyi aynen aktardık. Kendisi şirketi ziyaret ederek, iptal formunu tekrar aldı, aynı gün içinde iptal yapılacağını ve Superbox cihazının F** bey’in gelip teslim alacağını bize ileterek yeni kurulum için işlem yaptı ve 5354750*** numaralı yeni Superbox kurulumu gerçekleşti. Ancak iptal işlemi gerçekleşmediği gibi, yeni üründe de özellikle talep ettiğimiz Statik IP olmadığını fark ettik. Bayram tatili sonrası 10/06/2019 Pazartesi günü telefonla ya da mesajla F** bey’e ulaşamadık. Saat 09:46 da S** bey’i aradık, kendisi 10:06 da dönüş yaptı, durumu ve memnuniyetsizliğimizi aktardık, f** bey’i yönlendireceğini hemen gün içinde çözüm için çalışacaklarını söyledi. O görüşmeden sonra F** bey’e ve S** bey’e hiçbir şekilde ulaşamadık ve mesaja dönüş alamadık. 13/06/2019 saat 10:03'te Yalova Turkcell Kurumsal ofisini 02268120808 arayarak durumu izah ettik ve dönüş istedik. Saat 11:30 da F** bey şirketimize geldi ve eklediğim dilekçe ile 2 ürününde iptalini istedik ve cihazları iade ettik. • 5354750*** numaralı ikinci hat için Statik IP sağlanamadığı için bizden kaynaklı olmayan problem sebebiyle iptali sağlanacağı ve herhangi ücret yansımayacağı F** bey tarafından sözlü ve SMS ile bildirilmiştir. Ancak 228,48 TL ödeme yaptık • 5315740*** numaralı ilk hattın iptali için ise 297,10 TL ödedik. Bu hattın iptali tamamen bu ciddiyetsizlik ve memnuniyetsizliğimizden kaynaklıdır. Turkcell Kurumsal markası ile daha farklı bir çözüm, çaba ve ekip yaklaşımı beklerdik

Superonline Logo
Superonline23 Temmuz 2019 08:06
Superonline Logo
Superonline26 Temmuz 2019 15:14

Benzer Şikayetler

profile
  • 233
  • 2 hafta önce

Superonline Statik IP'ye Erişilmiyor

Turkcell Superonline'dan iki adet statik IP satın aldım. Ancak IP'leri alalı 3-4 gün geçmesine rağmen bana atanan statik IP'ler dış dünyadan erişilebilir değil. Çağrı merkezini aradığım zaman cevaplayan kişi bir haftadır böyle bir problemin bazı müşterilerde olduğunu söylüyor (Turkcell'in bildiği bi...

Devamını Oku
profile
  • 911
  • 3 hafta önce

Superonline Superbox Statik IP Alınamama Problemi

İşyerimde (eczane) SGK reçetelerini karşılayabilmek için statik IP kullanmak zorundayım. Bölgemde kablo altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox kullanıyorum. 21 Ekim 2022 tarihinde kullanmakta olduğum Turkcell Huawei marka modem bozuldu. Polatlı'da olduğum için Superonline teknik servisi gelmek is...

Devamını Oku
profile
  • 181
  • 22 Eylül

Beni 45 Gündür Uğraştıran Superonline

Superonline internet hattında 15 Ağustos tarihinde bir arıza oluştu. Buranın bir eczane olduğunu, çok aciliyetin olduğunu statik IP kullanma zorunluluğu olduğu için başka yerlerden bağlantı sağlayamadım. Mağduriyetimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum giderilmedi. Şik...

Devamını Oku
profile
Etn
  • 875
  • 24 Ağustos

Superonline Port Problemi!

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve kesinlikle port açamıyorum. Telefonda açıldı diyorlar ancak porta erişemiyorum. Turkcell ipv4'e bütçe ayırmadığı için beni statik IP almaya zorluyor. Statik ipv4 ücreti 39 liraymış efendim ödeyecekmişiz... CİMER'e şikayet yazdım, bekliyorum bakalım n...

Devamını Oku
profile
  • 2.038
  • 16 Haziran

Superonline Packet Loss Sorunu 4 Aydır Çözülmedi

Öncelikle 2 aydır yaşamış olduğum packet loss (paket kaybı) sıkıntısı çekmekteyim. Bu durum gerçekten artık çok fazla sinir bozucu olmaya başladı. Evime 3 kere teknik destek ekibi geldi ve her birisi de ayrı ayrı işlemler yaptı. Birisi diğerinin yaptığı bir yanlışı bulup düzeltti. Diğeri ise bir dah...

Devamını Oku
Superonline Packet Loss Sorunu 4 Aydır Çözülmedi
Superonline Packet Loss Sorunu 4 Aydır Çözülmedi
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum