to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Modem Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
23 Eylül 2025 tarihinde arızalı Turkcell Superbox modemimi, Turkcell tarafından verilen gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden Kocaeli KVK teknik servisine gönderdim. Kargo 24 Eylül’de teslim edilmesine rağmen, sistemde hâlâ “teslim edilmedi” olarak görünüyor.
Bu süreçte beş farklı Turkcell müşteri temsilcisiyle görüştüm; her defasında “aciliyet bildirildi” denilmesine rağmen somut bir bilgi alamadım ve cihazımın nerede olduğu konusunda net bir yanıt verilmedi. 6 Ekim’de ayrıca bir şikayet formu doldurdum. Sonrasında modemin 11 Ekim’de tarafıma ulaşacağı ve takip numarası bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen tarihte cihaz gelmedi. Tekrar aradığımda 15 Ekim’de teslim edileceği söylendi fakat o tarihte de cihazım ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte internetsiz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Hiçbir geçici çözüm ya da destek sunulmadı. Kurumsal bir firmadan bu derece iletişimsizlik ve ilgisizlik beklemiyordum. Şikayet No: 185476538, Hizmet No: 0538*******12 bilgileriyle kaydım mevcut. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Eyüp Bey, Şikayetinizle ilgili 18.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem bugün itibari ile geldi. Garanti belgeleri kutu içine konulmadan gönderilmiş garanti belgem yok bu nasıl bir iştir!
Ayrıca kutu ezik, gönderdiğim şekilde gelmedi. İçinde garanti belgeleri yok. Adaptörler vs orijinalmi ona bile emin değilim
Turkcell'e yanlış modem gönderilmesi ve garanti belgelerinin tarafıma iletilmemesi ile ilgili kayıt açmama rağmen tarafıma durumla alakalı olarak 4 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır.
