Taahhüt Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Hak Kaybı

Özden

462

Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde taahhüt süremizin dolmasına yaklaşık iki ay olmasına rağmen, yenileme için sürekli arandım. Yeni tarife ile ilgili telefonla bilgilendirme yapıldı ve aynı işlemi uygulama üzerinden de yapabileceğim söylendi. Uygulamadaki teklif daha avantajlı göründüğü için taahhüdü uygulama üzerinden yeniledik.

Ancak taahhüdün bitmesine henüz 21 gün varken, hiçbir uyarı yapılmadan yeni taahhüt döneminin hemen başlatıldığını sonradan fark ettik. Bu durum nedeniyle kalan 21 günlük eski taahhüt süremiz ve o döneme ait internet hakkımız fiilen boşa gitmiş oldu.

Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, internet sitesi üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Talebimi site üzerinden detaylı şekilde yazmama rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Oysa taahhüdümün bitmesine iki ay kala Superonline tarafından günde iki üç kez aranırken, sorun yaşadığım bu konuda sessiz kalınması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte uğradığım zararın karşılanmasını ve taahhüt yenileme işleminin, taahhüdün gerçek bitiş tarihi göz önünde bulundurularak düzeltilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Özden Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özden

Evet, tarafınızdan herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ben aradım ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.