Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Taahhüt Edilen Hız Ve Hizmet Sağlanmıyor Müşteri Desteği Yetersiz

ID:34476616

Taahhüt Edilen Hız Ve Hizmet Sağlanmıyor Müşteri Desteği Yetersiz

Hüseyin

Superonline

07 Aralık 2025 17:23

360

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Başakşehir’de 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür hem sürekli hız düşüklüğü hem de gün boyu kopma sorunları yaşıyorum ve taahhüt edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hatta teknik servisin söylediği cümle şu: (Yapacak bir şey yok.) Son görüşmemde, yani 5. aramamda teknik ekip yönlendirileceği söylendi fakat belirtilen teknik ekip hiçbir şekilde gelmedi ya da benimle iletişime geçmedi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle verilen taahhüdün yerine getirilmediğini belirterek abonelik feshi talep ettiğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hizmetin düzgün verilmediği bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu hız düşüklüğü ve kopma problemlerinin acilen incelenerek aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 1000 Mbps hızın kararlı ve kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Gerekirse saha ekiplerinin adresime yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini, çözümlenmeyecek ise mağduriyetim göz önünde bulundurularak fesih talebimde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Abonelik numaram 13156694’tür.

Çevreme ve yakınlarıma asla önermeyeceğim bir operatör olarak kalacaktır Turkcell Superonline.

taahhut-edilen-hiz-ve-hizmet-saglanmiyor-musteri-destegi-yetersiz-5.jpg

taahhut-edilen-hiz-ve-hizmet-saglanmiyor-musteri-destegi-yetersiz-4.jpg

taahhut-edilen-hiz-ve-hizmet-saglanmiyor-musteri-destegi-yetersiz-3.jpg

Superonline

07 Aralık 2025 17:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

10 Aralık 2025 16:40

Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Paket Güncellenmesine Rağmen 1000 Mbps Hız Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Murat

Superonline

24 Kasım 2025 22:48

731

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Bitmiş olan 500 Mbps download / 50 Mbps upload yıllık taahhütlü paketimi, yeni 1000 Mbps kampanyasından yararlanarak yenilemek için 21.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli onay süreci tamamlandıktan sonra paketimin 1000 Mbps hızın...

taahhutlu-paket-guncellenmesine-ragmen-1000-mbps-hiz-sunulmuyor-musteri-hizmetleri-sorunu-cozmuyor-1.jpg

Yıllardır Düşük Hız Sorunu Çözülmüyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Fatih

Superonline

09 Ağustos 2025 23:02

770

Turkcell Superonline Ev İnterneti kullanıcısıyım. 25611307 abone numarasıyla, İstanbul Başakşehir’de yaklaşık 4 yıldır 50 Mbps hız hizmeti için aylık 600 TL ödeme yapıyorum. Ancak bu süre boyunca çoğunlukla 4-5 Mbps hızında internet alabildim. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, çok kez t...

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

2.195

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

8 Destek

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözülemeyen Ping Sorunu

Ömer

Superonline

19 Temmuz 2025 14:21

2.101

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık Eylül-Ekim aylarından bu yana bağlantıda sürekli kopmalar ve yüksek ping problemi yaşıyorum. Hız konusunda herhangi bir sıkıntım yok ancak günün her saatinde bağlantı kopması ve ping sorunu ile karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizm...

surekli-baglanti-kopmasi-ve-cozulemeyen-ping-sorunu-1.jpg

3 Destek

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Emrah

Superonline

09 Kasım 2025 20:31

531

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde, taahhüt edilen 1000 Mbps hız hiçbir zaman sağlanmadı. Hizmet başladığı günden bu yana en fazla 550-600 Mbps hız alabildim. Son dört gündür ise “bölgede arıza var” denilerek internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. B...

surekli-internet-kesintisi-ve-hiz-sorunu-nedeniyle-magduriyet-yasadim-2.jpg

surekli-internet-kesintisi-ve-hiz-sorunu-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg