Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Ücretli Servis Talebi

Turkcell Superonline’ın 10973218 abone numaralı fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 3-4 aydır özellikle akşam saatlerinde internet bağlantımızda sık sık kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyoruz. Öyle ki sosyal medyada kısa videoları bile açamayacak seviyede bir performans söz konusu.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda sorun olduğu söylendi ve teknik ekip yönlendirildi. Eve gelen teknik personelin tam olarak ne yaptığını bilmiyorum, o sırada evde değildim, eşim ilgilendi. İlk gelişten sonra bir süre normale döner gibi oldu ancak aynı problem tekrar yaşandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez uzaktan bazı iyileştirmeler yapıldı, o anda internet yeniden düzeldi fakat kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar başladı.

En son 16.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde herhangi bir arıza görünmediği, bu nedenle teknik ekip gönderemeyecekleri söylendi. Talep etmem durumunda 600 TL bedelle ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Ben hâlihazırda düzenli olarak hizmet bedeli ödüyorum ve karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum. Kopma ve yavaşlamaların bu kadar sık yaşandığı bir hizmetten memnun değilim ve kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Buna rağmen bir de teknik servis için 600 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, yaşadığım bağlantı sorunlarının giderilmesi için benden herhangi bir ücret talep edilmeden teknik servis yönlendirilmesini veya eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.