Superonline Sürekli Kopan İnternet Ve Düşük Hız, Teknik Destek Yok

Süha · 2025-12-28T22:12:33+03:00

Superonline 100 Mbps fiber limitsiz internet aboneliğim için İstanbul Sancaktepe’de üç gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 26 Aralık Cuma gününden bu yana internetim sürekli kopuyor, bağlantı geldiğinde ise hızım 1–2 Mbps download ve neredeyse yok denecek kadar düşük, 0.001 Mbps civarında upload seviyesinde kalıyor. Bu nedenle hem işimi hem de günlük kullanımlarımı sürdüremez hale geldim. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aradım. Ancak her seferinde sadece kalıp cümlelerle yanıt verildi, çağrı merkezi sorunu gördüklerini ve gecikmeden dolayı şikayet kaydı açtıklarını söylemekle yetindi. Buna rağmen günlerdir hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve arıza yerinde kontrol edilmedi, sorun olduğu gibi devam ediyor. Müşteri numaram 12316462’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulması için adresime derhal teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun acil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Süha Bey , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.12.2025 tarihinde ekibimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Süha

26 Aralık tarihinde bırakmış olduğum arıza kaydına tam 4 gün sonra müdahale edilerek çözümlendi. Bunun için sanırım teşekkür etmeliyim! Bu süreçte servis firmanız süreci hiç iyi yönetmediği gibi kendilerine de ulaşmak mümkün olmadı. 3 gün boyunca verilen servis saatine uyulmadığı gibi kafalarına göre belirledikleri zamanı gelmeden yalnızca 10-15dakika önce haber vererek işlem yapmaya çalışmalarına gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum. Sanırım bu 3-4 gün boyunca hiç evden çıkmadan çalışmadan Superonline servis elemanlarını beklemem gerekiyordu. İnsanlar takdir edersiniz ki çalışıyorlar ve ne zaman gelecekleri belli olmayan servis elemanlarını tüm gün ve günlerce beklemek zorunda kalmamalı. Superonline çalışacağı servis firmasını daha doğru ve hayatın olağan akışına ters olmayacak bir hizmet anlayışı ile kendini geliştirmelidir. En son 29 Aralık tarihinde gelen arkadaşta saat 17:15'te arayarak evdeysem hemen geleceğini belirten bir konuşma yaptık. Neyse servis personeliniz kişisel inisiyatif alarak 45dakika. Kadar sitedeki başka servislerini yaparken bende çalıştığım yerden apar topar izin alarak eve 18:00 öncesi yetişebildim. Bu eziyeti hizmet veren firma olarak yapmaya hakkınız yok.