to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Cayma Bedelsiz Abonelik İptali Talebi
Yaklaşık 1 senedir Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ve bu süre içinde yaşadığım kesintiler gerçekten hayatımı olumsuz etkiler hale geldi. Hayatımda hiçbir internet sağlayıcısında bu kadar sık kesinti yaşamadım. Bir yılda 10’dan fazla kesinti oldu ve artık tesadüf ya da geçici bir durum olarak açıklanamayacak bir hale geldi.
Bugün de internetim yaklaşık 3 saat boyunca tamamen kesildi. Neredeyse her gün “acaba bugün yine internet gidecek mi” endişesiyle güne başlıyorum. Finans alanında çalışan biri olarak sürekli ve stabil internete ihtiyacım var, bu durum işimi yapmamı zorlaştırıyor ve profesyonel hayatımı riske atıyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip konuyu kapatıyorlar. Sorun sürekli tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram: 12264223.
Sürekli kesinti yaşadığım ve verilen hizmetten memnun kalmadığım için, Turkcell Superonline internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ahmet Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Siz konuyu tamamen yanlış anlamışsınız... Diyorum ki sözleşme olabilir ama siz düzgün hizmet sağlamıyorsunuz... Benden 1 gün gecikmeli ödeme aldınız mı? Ben sözleşmede üstüme düşen kısımları yerine getiriyorsam sizler de getirmelisiniz... Bana kopyala yapıştır cevaplarla dönüş sağlamayın...
