Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Elif

446

Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 4 aydır özellikle akşamüstü saatlerinde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bugün, şu anda bile müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak yarım saattir hatta beklememe rağmen bir muhatap bulamıyorum. Daha önce de benzer şekilde müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım ve sorunlarım çözüme kavuşmadı.

Tüm bu yaşananlardan sonra hizmeti iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 6 bin tl civarında cayma bedeli talep ediliyor. Sürekli kesinti yaşadığım, düzgün hizmet alamadığım bir abonelik için bu tutarda cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, sağlıklı bir hizmet sunulmasını; eğer bu sağlanamıyorsa da tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Aralık 2025 05:21

Uzun süredir Superonline ADSL aboneliğimi kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır bağlantı kesintileri yaşıyorum. Gün içinde en az 2 kez bağlantım kopuyor ve her kesintiden sonra internetim 2–3 saat boyunca hiç gelmiyor. İnternete erişemediğim için ödediğim ücreti boşa vermiş gibi hissediyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli kopan ve saatlerce gelmeyen bir internet hizmeti almak istemiyorum.

Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu şartlarda hizmet alamadığım için hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Müşteri bilgilerimi ve numaramı, marka tarafından tarafıma dönüş yapıldığında paylaşacağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Elif

Arayıp ulaşamadınız öyle mi, asıl ben müşteri hizmetlerini aradığımda birini bulamıyorum,