sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Superonline'ın Hukuki Hukuksuzluğundan Şikayetçiyim

Attila Attila23 Ekim 03:31

Taşınacağım için 5.6.2015 günü Superonline Müşteri Hizmetleri’ni arayarak 5249**52 Müşteri No’lu ADSL hattımın yeni adresime naklini nakil istemiştim. Müşteri hizmetlerindeki görevliler 8.6.2015 günü beni arayarak adres teyidi yaptırıp nakil işlemini başlattıklarını söylediler. Ancak gelen giden olmadı 11-1**13.6.2015’da hayli gerilimli geçen telefon görüşmeleri sonunda TÜRKSAT’tan bir görevli geldi. O görevli, biraz araştırma sonunda ‘Kapınızdaki kutudan cihaza kadar sorun yok; kapıdaki kutuyla sitedeki ana kutu arasındaki bağlantıyı bulamadım. İşinizin çabuklaşması için bir elektrikçi firmadan yardım alın. Kablolama lemini yapmanızdan 2-3 saat içinde biz internet bağlantınızı açarız.’ dedi. Tutanağa imza atmamı söylediğinde de vermek istememem üzerine de nakil talebimi iptal etmekle beni tehdit etti. Ben aynı gün site girişindeki TÜRKSAT dolabından daireme 70 m’lik kablo çektirdim ve şirkete herhangi bir bağlantı sorunu kalmadığını bildirdim. Beni hemen her gün birkaç kez telefonla arayıp, ayrıca SMS çekerek internetin erişime hazır olduğunu bildirdiler ancak haftalarca bağlantı kurulmadı. Sürekli tartışmalar sonunda Superonline şirketinin basiretsizlik ve lakaytlık ve beceriksizliğine daha fazla dayanamayacağımı söyleyerek zaten artık alamadığım hizmetin iptal edilmesini istedim. Gerekeni yapmak şöyle dursun, telefonlarla beni rahatsız etmeyi sürdürdüler. Bunun üzerine 25.6.2015 tarihinde Üsküdar 10. Noteri vasıtasıyla görülen İhtarnameyi göndererek 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 66. Maddesi (v. D.) gereği, yeterli hizmet alamadığım ve defaatle uyardığım halde ‘tehdit’ aldığım için abonelik sözleşmemin istedim. Yine aynı gün şikayetimi Kartal Tüketici Mahkemesi’ne götürdüm. Aradan yıllar geçti bir hukuk bürosu beni aradı; icrada dosyam olduğunu ve 2000 TL’yi bulmuş borca karşılık 1000 TL ödeme yapmam halinde dosyayı kapatacaklarını söylediler. Ben muhatap olduğum avukata, elimdeki teknisyen (bağlanamama) tutanağını; noter ihtarnamesini; İstanbul 12. İcra Dairesine verdiğim ‘borca itiraz dilekçesi’ni; Superonline’a gönderdiğim ‘Hizmet ve Taahhüt Yetersizliği’ dilekçemi ve Kartal Tüketici Mahkemesi dilekçesini gönderdim WhatsApp’la gönderdim. Avukat, gayet kibarca, bunları inceleyip dosyayı muhtemelen kapatacağını söyledi. Aradan yıllar geçti, ses soluk kesilmişti. Geçen gün taksitle yeni bir telefon almak istedim Turkcell bayiinden. Ve öğrendim ki Superonline kara listesinde yer alıyor olduğumdan dolayı bunu yapamazmışım. Sonuçta,

full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5

Cevaplar

profile-icon Attila 30 Ekim 19:44

Muhtemelen hep aynı ezberi tekrarlamak anlamına geldiği için, burada yazmayıp SMS atmış Superonline: "değerli müşterimiz 16277887 numaralı sikayetvar talebiniz için kontrol sağlandığında tarafınıza müşteri hizmetlerince karsel hukuk bürosu - 8502210516 numara bilgisi verilerek gerekli işlemler sağlanmıştır. Saygılarımızla." İyi de ben de zaten o hukuk bürosunun her türlü haklılığıma rağmen, benden 1000-2000 arası lira talep ettiğini söylüyorum zaten. Sonuçta olayı mahkemeye, sonra da medyaya taşıyacağım. Sonnot: Superonline bu parayı benden alamayacak!

np_image1 Ekli Görsel Var
Superonline Logo Superonline 29 Ekim 22:26

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 29.10.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon Attila 23 Ekim 23:36

Yıllar önce bunu defalarca yaptım. İşe yaramadı. Hukuk bürosuyla da yaptım; anlaşılan o da yaramamış işe. Geçen gün bunca yıl sonra kara listede olduğumu öğrenince yine aradım. Hala bana 'para da para' diyorsunuz. Kısacası bu beylik ve muhtemelen otomatik cevabı ciddiye almamı mı bekliyorsunuz?

Superonline Logo Superonline 23 Ekim 03:33

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler