Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden Fiber 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 61015309 müşteri numaralı aboneyim. 19 Aralık 2025 Cuma gününden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam dört defa aradım. İlk aradığımda 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez 12 saat içinde aranacağım belirtildi, yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. 23 Aralık 2025 Salı günü ben iki kez, eşim bir kez müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerde, kaydımızın acil olarak işleme alındığı, 24 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı ifade edildi. Aynı gün bir numara tarafından aranarak evde olmamız istendi, teknik servis yönlendirileceği söylendi; buna rağmen ne gelen oldu ne giden, herhangi bir ekip gelmedi, sorun da çözülmedi.

Ben internet üzerinden günlük ortalama 2000–3000 TL arası kazanç sağlamaya çalışan küçük bir esnafım. Hafta sonu pazar günü hariç bu süreçte en az 10.000 TL civarında gelir kaybım oluştu. Bu zararı Superonline’dan talep etmiyorum ancak böylesine köklü görünen bir firmanın teknik altyapısını ve saha ekiplerini bu kadar yetersiz bırakmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerindeki temsilciler görüşmelerde mahcup ve anlayışlı davransalar da, çalıştıkları bayilerin ve teknik ekibin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, hem müşterileri hem de çalışanları zor durumda bırakıyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle en acil şekilde teknik ekip gönderilerek internet hizmetimin kesintisiz bir şekilde yeniden sağlanmasıdır. Eğer bu hizmeti makul süre içinde veremeyeceklerse, aboneliğimin tek taraflı olarak feshedilmesini ve herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum.