09 Temmuz
Yorum Yap
#10641637

Superonline'da Düşük İnternet Hızı!

655434** numaralı aboneyim. Yaklaşık 1,5 ay önce 0850 532 69 86 numaralı 3041 dahili kodlu M** hanım tarafından arandım. V*** N** kullandığımı internetimde kopmalar olduğunu söyledi. Turkcell’in kendi kablolarını kullandığını T*** T***’un altyapısını kullanmadığını söyleyip cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanıp 8-16 megabit internet hızının olduğu ve en düşük 8 megabit olacağının ve adil kullanım kotasının olmayacağı söylendi. İlk ay 65 lira daha sonraki aylarda 45 lira ödeyeceğim ve internet bağlanana mevcut internetimin kesilmeyeceği bağlandıktan sonra kesileceği söylendi. Bu şartlarda kabul ettim. Ertesi gün T** T*** alt yapısından geldiler. 2. ay faturası olmasına rağmen 64 lira fatura geldi. İnternet bağlandıktan sonra internet hızımın 8 megabite kadar olduğu mesajı geldi. 1,5 ay geçmesine rağmen V*** N**'in aktif olduğunu ve 152 lira fatura geldiğini öğrendim. Yukarıda bahsi geçen numarayı aradığımda [email protected]'e fatura bilgisini göndermemi kendilerinin ödeyeceği söylendi. Göndermeme rağmen; ödememek için salağa yatar gibi bir mesaj geldi. 0850 532 69 86 hatlı numarayı 3 gün üst üste atamama rağmen açılmadı. Telefonlarım. 1 dakika sonra annemden aradım. C*** diye bir personel açtı. Neden telefonlarımın açılmadığını sordum. Telefonu yüzüme kapattı. Annemin hattı ile birkaç kez aramama rağmen; yine açan olmadı. Arkadaşımdan aradım açtılar. Haklarında şikayetçi olmak için merkezin neresi olduğunu sorduğumda C** adlı personel telefonu yeniden suratıma kapattı. Bana taahhüt edilenlerle gerçekleşenler tamamen farklı. Turkcell’den aldığım hizmetten dolayı bin pişman oldum. İnternet hizmetimin cayma bedeli olmadan iptalini istiyorum. İsteğime olumsuz yanıt aldığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. C** ve M** isimli personeller hakkında davacı olmam adına kişisel bilgilerini istiyorum.

Üzeyir 915 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi11 Temmuz

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 11.07.2018 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Superonline Temsilcisi09 Temmuz

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ziyaretçi Yorumları