19 Kasım 2017

Superonline'da Abonelik İptali Süreci

Aboneliğimi taşırken teknik servis bir türlü gelip internetimi kuramadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Benimle iletişime geçen tekniğe konuyu anlattım iptal sürecimi başlatacağını söyledi. İptal ettiğimi sandığım aboneliğim için Superonline'ı aradığımda iptal olmadığını bunun için en başta müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ben de yetkilinin kendi firması hakkında yanlış yönlendirme yaptığını bildirdim. Ancak yazılı belge olmadığı için bir şey yapamadıklarını söylediler oysa ki WhatsApp konuşmaları mevcut olduğunu bildirmiştim. Bunun üzerine en baştan iptal etme süreci başladı. İptal biriminin bana ulaşması uzun zaman aldı. Benden üç ay boyunca sanki interneti kullanmışım gibi ücret alındı ancak en başta taşıma sürecinde internet kesilmişti. Üç ay olmayan internetin ödemesi hakkında şikayetim de reddedildi. İptal faturası da 1 ay sonra çıkacakmış.

Ece 380 Okunma

Cevaplar

  • Ece19 Aralık 2017

    "Turkcell Superonline müşteri Hizmetleri'ne iletmis olduğunuz işleminiz gerceklestirilmistir. " Bilgilendirme mesajı dediğiniz bu mu? İşlem iletmedim faturam ne zaman cikicak dedim hala bir bilgilendirme yok açıklama yok. Dalga geçer gibi bir mesaj...

  • Ece12 Aralık 2017

    Gecen ay iptal ettirdigim aboneliğimin taahhüt iptal ücreti bu ayin başında cikacagi soylenmisti. Simdi aradığımda bana bu ay faturamın olmadığını "herhalde" bir ay sonra cikacagi söyleniyor. Firma degisikliklerinde 2 ay limitinin olduğunun farkindalar sanırım o yüzden mi böyle oyalanıyorum merak ediyorum. Profesyonel firmalardan iptal prosedurlerini takip etmelerini bekliyorum. Keyfe göre herhangi bir ay benden ücret ödememi beklemek nasıl bir profesyonellik? firmanın kendi sorumluluklarini yerine getirememesi nedeniyle cebimden 700 TL cikmasi kabul edilemez.

  • Superonline Temsilcisi22 Kasım 2017

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 22.11.2017 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Superonline Temsilcisi20 Kasım 2017

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön