to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 24 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm İhmalı
Superonline ev fiber 1000 paketimi kullanıyorum ve 07.01.2025 günü saat 23:28’den beri internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre zarfında ev internetim olmadığı için tüm işlerim aksadı, internete bağlı yürüttüğüm işlemleri yapamadım ve mecburen mobil internet üzerinden ek paket satın alarak hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
07.01.2025 saat 23:07’de “Teknocan” üzerinden yaptığım şikâyete, tarafıma 5 saat içinde çözüm öngörüldüğü bilgisi verildi; ancak belirtilen süre içinde sorun giderilmedi. Bunun üzerine 08.01.2026 saat 11:17’de 189495615 numaralı yeni bir şikayet oluşturdum, bu şikâyete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bağlantı hâlâ gelmeyince 08.01.2026 saat 17:47’de müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 15 dakikalık görüşme sonunda 08.01.2026 saat 22:47’ye kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Şu an 09.01.2026 saat 00:33 ve hâlâ evimde internet yok.
Bu kadar uzun süren bir internet kesintisinin, verilen tüm sözlere rağmen hâlâ giderilmemiş olmasını ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle, Superonline ile olan aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli, taahhüt ücreti veya benzeri bir yaptırım uygulanmadan derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu süre boyunca hiç alamadığım hizmete dair ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve varsa tahsil edilen tutarların iade edilmesini, mağduriyetimin sadece bir “fatura indirimi” ile geçiştirilmemesini istiyorum. Ayrıca, bu sürecin neden bu kadar uzadığına ve bir daha tekrarlanmaması için ne yapılacağına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu anda saat 09.01.2025 saat 16:17 hala internet sinyali yok. Muhatap olup arayan soran müşteri temsilcisi de yok. Kaç gündür evimizde internet olmadığı için bütün işimiz gücümüz kaldı
Evet bu şikayeti okuyan aboneler ya da abone olmak isteyenler olabilir. İlgili firma Superonline bizi kesinti süresince hiç aramadı biz her aradığımız da şu saatte düzelecek bu saatte gelecek diye oyaladılar. Sonuç hizmet veremediler. 72 saatlik yasal süre sonunda da biz aboneliğimizi iptal ettik. Olmayan internette de yapacağımız işleri yapmak için mobil internet paketi almak zorunda kaldık Superonline hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum. 72 saat içinde hizmet alamamanız durumda cayma hakkınızı her türlü kullanabilirsiniz bilgisinide not olarak buraya düşeyim.
Değerli Müşterimiz, 09.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumunu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Asil Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sistem günlerce gelmedi. Sonra arayıp böyle bir sorun yaşamışsınız diye aradılar. Sistem çökükken kimse aramadı.
