Superonline  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Superonline Yeni Abonelik 2. El Arıza Modem Ve Sıfır Müşteri Memnuniyeti

1.448görüntüleme
Aslan
Aslan 27 Kasım 2020 19:16

24.11.2020 salı günü servis gelip internet kurulumumuz yapıldı. Ancak modemimiz ikinci el geldi yeni üye olmamıza rağmen ikinci el nasıl geldiğini sorduğumda pandemiden dolayı yeni model gelmiyor. İthal edilmiyor ikinci el gönderiyoruz bir sorun olursa gelip yenisiyle değiştiriyoruz denildi. Ertesi gün modem arıza verip internet sorunu yaşadım modemin üzerindeki internet lambası ve WiFi lambası sönüyor birkaç dakika yanmıyor. İPhone telefonuma güncelleme yaparken aynı sorunu yine yaşadım ve telefonum çöktü. Yetkili servise vermek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda aranıp ulaşılamadığım için arıza kaydının kapatıldığı söylendi. Telefonum kapalı değildi, beni arayan olmadı, buna dair SMS almadım, benim internet sorunum giderilmeden arıza kaydım nasıl kapatılıyor ve bana ulaşılmadan. Asla telefonum kapalı değildi ki öyle olmuş dahi olsa kaplıyken sizi şu numara aradı bilgisi gelmedi. Zaten kesinlikle kapalı değildi. Turkcell'den arama ve SMS dökümlerini alacağım hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bugün ki müşteri hizmetleri temsilcisi bilgiyi verdi tekrar aramasam bilgim olmayacaktı. 2 günlük kullanıcıyım ama yaşamadığım sorun kalmadı. Sıfır müşteri memnuniyeti sıfır.

Superonline Logo
Superonline27 Kasım 2020 19:20

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline02 Aralık 2020 08:05

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 02.12.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler