Superonline Yaralanma Riski Teşkil Eden Altyapı Şikayetlerinin İletilememesi

İzmir ili Torbalı İlçesi Torbalı Caddesi No:** apartmanın önündeki kaldırımda bulunan Superonline'a ait fiber internet altyapı menhol plastik kapağı kırık. 3-4 kişinin ayağı kırık kapağın içine düştü. Özellikle akşamları büyük tehlike arz ediyor. Kapak tam olarak kaldırımın ortasında. 6-7 aydır bu şekilde çok büyük risk oluşturuyor. Bu durumu bildirmek için genel merkezi aradığımda kendilerinde bu sorun için bir başlık ve birim olmadığını iletip İzmir'deki bir bayiye yönlendiriyor, bayiyi aradığımda operatör hanımefendi kendilerinin sadece kampanyalar konusunda yardımcı olabileceklerini iletiyor. Belki teknik departman yardımcı olabilir diyerek aktardığında da Superonline müşteri numarası istiyor. Ben Superonline müşterisi olmadığımdan sonraki adıma geçip teknik ekibe de ulaşamıyorum.

Birincisi altyapıyı yaptım bitti diyerek sonrasında kaderine mi terk ediliyor, belirli aralıklarla hiç mi gözle kontrol yapılmıyor? İkincisi bu şekilde insanlar açısından risk teşkil eden durumlar ortaya çıktığında kime nasıl ulaşacağız? Bir kapağın düzeltilmesi için ulaşacak kimseyi bulamadıktan sonra ve bu durum çocuklarımızın veya insanların yaralanmasına neden olabilecek bir durumken Superonline'ın hizmeti istediği kadar iyi olsun. En azından bu tür risk oluşturan durumların vatandaşlar tarafından iletileceği bir menünün çağrı merkezinde oluşturulması bu kadar mı zor?