Superonline Wi-Fi İnternet Sorunu
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulaması içinden ''Yardım - Yeni talep İlet'' bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu ''Taleplerim'' bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tolga Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Konu ile alakalı geri dönüş yaparken bulunduğum daire üzerinde yaklaşık 8 senedir, eski bir teknoloji ile donatılmış bir model ile sorunsuz bir internet hizmeti aldığımı söylemek isterim. Duvar aynı etken ya da elementler aynı. Ben servisinize geçiş sağlayarak daha iyi bir hizmet almak istememden kaynaklıdır. Ancak bu hizmeti sizden ne yazık ki alamıyorum. Sorunum çözülmüyor. Ben modemin yanında sürekli yaşayamam. Sürekli ücretli yöntemlere yöneltmeniz de bu konuda ne kadar ticari düşündüğünüzün göstergesidir. Müşteri memnuniyetinin geri planda olduğu bir anlayış ile devam ediyor oluşunuz çok üzücü. Ya ücretli teknik servis ya da sinyal güçlendiriciyi bile kendinizden almak adına yönlendirme yapmanın çabasındayız. Onlarca çağrı kaydı açtım. Olmuyor internet çekmiyor. Modemin yanında olmama rağmen telefonda görüntülü konuşma yaparken dahi sorun yaşıyorum. Kullandığım IP TV ürünlerinde dahi donma yaşıyorum. Bu söylediğim sorunlar modemin yanındayken oluyor. Modemin değişmesini talep ediyorum. Bu sorunu müşteri memnuniyeti sağlamak adına yapmanız gerekmektedir. Çağrı merkeziniz geri dönüş yapıp Superonline'dan mutlu musunuz diye ararken hayır mutlu değilim memnun değilim dediğim de kayıt açıp size dönelim dediler ona dahi dönmediler. Her şey aboneliği yapana kadar sanırım sizin anlayışınızda.
Ahmet 
Yaklaşık 2 ay öncesinde farklı bir firmaya ait aboneliğimi cezai ücret karşılığı sonlandırıp, daha iyi olacağını ümit ederek Superonline fiber aboneliğine geçiş sağladım. Kurulum sonrası yaklaşık 2 aylık süreçte evde bırakın memnuniyeti internetin çekmesi için dua eder duruma düştük. Firma Nokia ® marka modem ile internet bağlantımızı verdi. Wi-Fi 5 ve Wi-Fi 6 sürecinden dolayı daha iyi bir hizmet alacağımı düşünüyordum ancak maalesef bu şekilde olmadı. Oturduğumuz ev büyük olmamakla birlikte 100 m2 brüt büyüklüğü sahip. Modemin bulunduğu nokta odalara eşit uzaklıkta. Farklı operatör üzerinde kullanmış olduğum internet altyapısı fiber olmamasına rağmen ve yaklaşık 8 senelik bir modem olmasına rağmen evin her noktasında sorunsuz bir şekilde kullandığım interneti fiber adı altında bağlattığım Superonline de ne yazık ki kullanamıyorum. Evin odalarında mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Birden fazla kez müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme neticesinde gerekli güncellemelerin yapıldığını ancak sorunun olmadığı söylendi. Düzenlen ne yazık ki hiçbir şey olmadı. Modem değişim talebinde bulundum kabul görmedi. Ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler. Bende gelen ekibinde sizin gibi hiçbir sorun yok deyip gitmeyeceği ne malum dediğimde cevap alamadım. Müşteri memnuniyeti adı altında telefonumu arayıp, hiçbir şekilde memnun değilim aksine çok pişmanım dedikten sonra sizleri arayacağız deyip geri dönmeyen bir hizmet ile karşı karşıyayım. 2 aydır kullanamadığım internet için cayma bedeli olarak da 1400 lira gibi bir para isteniyor. Hizmet alamıyorum. Sorunum çözülmüyor. Evin odasında mobil internet ile işlem yapabiliyorum. Gerekenin kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.