Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Zehra'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Superonline
ile
Türk Telekom
Superonline
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Superonline Vaat Edilen Hızı Veremiyor!

718görüntüleme
Zehra
Zehra 03 Mart 19:21
Superonline Vaat Edilen Hızı Veremiyor!
Superonline Vaat Edilen Hızı Veremiyor!

"Turkcell Uçuran Fiber Kampanyası" isimli paketi satın aldım. Paketimin içeriğinde ise akşam 18.00 sabah 06.00 saatleri arasında internet hızının 100 Mbps olması taahhüt ediliyor. Kurulumdan sonra internet hızımız hiçbir zaman 100 Mbps’ye ulaşmadı, ayrıca belirttiğim saatler arasında aldığımız en yüksek hız değeri 30-35 Mbps arası oluyor. Bazı geceler 2-3 Mbps ye kadar düştüğünü de gözlemledik. Bu durumu müşteri hizmetlerindeki temsilcilerle de test ettik.

Bunun üzerine bize takılan modem kutusunda problem olabileceğini ilettiler ve teknik desteğe yönlendirdiler. Teknik destek ekibi telefonla bize ulaşıp ellerinde değiştirecek modem kutusu olmadığını ve 2 hafta içerisinde bu sorunu çözeceklerini dile getirdi. 2 hafta bekledikten sonra teknik destek ekibinden bana ulaşan kişiyi aradım ve yeni cihazı ne zaman takacaklarını sordum. (Bu süre zarfında şahsıma Superonline tarafından hiçbir dönüş yapılmadı. Şunu da belirtmem gerekir ki yeni üyelikten cayma süresi kurumun belirttiği üzere sözleşme başlangıç tarihinden itibaren 2 hafta, bu durumda beni 2 hafta oyalamak için böyle söylediklerini düşünmeye başladım.) Yeni cihazların ne zaman geleceğini bilmediğini, bu sürenin 1 aydan 3 aya kadar değişkenlik gösterebileceğini hiç profesyonel olmayan bir dille söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin ellerinde modem bulunmamasının mümkün olmayacağını, ekibin en kısa sürede yeni modem temin etmesi gerektiğini aktardılar. Teknik ekipteki arkadaş beni tekrar aradı ve eski kullanıcıların modemlerine reset atarak yeni üyelere taktıklarını söyledi. İnternet hızındaki düşüşün ve açıklayamadıkları kesintilerin sebebinin daha önce başkaları tarafından kullanılan modemle ilgili olabileceği hususu üzerinde durdu.

Sorunumu çözmek için bir muhatap bulamadığım gibi yetkili sayılabilecek bir kimseden de tatmin edici cevaplar alamıyorum. Anlaşmayı yaptığım tarifeden faydalanamıyorum; fakat faturama söz konusu (vaatlerini yerine getiremedikleri sözleşmedeki) ücretin yansıtılacağı belirtiliyor. Üyelik iptali işlemini de yapamıyorum, cayma bedeli olacağı belirtiliyor. Hali hazırda zaten T**** cayma bedeli ödemekteyim. Bu da daha önce belirttiğim gibi Teknik Servis Ekibi tarafından yeni modem için 2 hafta beklemem konusunda neden ısrarcı olduklarını açıklar nitelik taşıyor.

CİMER'e de gerekli başvuru ve şikayetlerde bulundum. Umarım bu durum tüketici lehinde sonuçlanır ve firma gerekli cezaları alır.

Superonline Logo
Superonline03 Mart 19:23

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zehra
Zehra04 Mart 18:18

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayıp servisin ne zaman geleceğini sorduğumda, oluşturduğum destek talebinin saha ekibi tarafından kendi kendine içeriği doldurularak (benim modem değişikliği talebimden vazgeçtiğim söylenmiş) kapatılmış olduğunu öğrendim. Yani daha diyecek bir cümle bulamıyorum nasıl bir şirket bu ya!

Superonline Logo
Superonline04 Mart 19:45

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 04.03.2021 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zehra
Zehra04 Mart 21:15

Superonline bir rekora daha imza atıyor...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Superonlineile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Superonline
ile
Türk Telekom
Superonline
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 21 saat önce

Ben Turkcell Superbox interneti bağlattım çalışmış olduğum iş yerine ve bu modem bir süre sonra devamlı internet kesintisi yapmaya başladı. Müşteri hizmetleri ile görüş sağladım ve bana yardımcı olmadılar. Sorun yok deyip geçiştirdiler ben boş yere bu yüzden bunlara para ödemek zorunda da değilim lü...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

05312116073 numaralı Superbox abonesi idim. Mahallemize fiber hat geldiği için Turkcell Superonline abone oldum. Abonelik işlemleri sonrası Superonline gönderici ismiyle Superbox modem ve adaptörünü belirtilen adrese kargo ücretini kendiniz ödeyerek 10 iş günü içerisinde gönderin şeklinde SMS geldi....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Yeni (daha dün) bağlantı kurulumu yapılan fiber internet hizmetinde bağlantı problemi yaşamaktayım. İnternet kurulumu için de 3 hafta beklediğim Turkcell Superonline internet hizmetinden hiç ama hiç memnun değilim. Sözleşmenin iptalini düşünmeye başladım. Defalarca müşteri hizmetlerinden kayıt yap...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Dün akşam itibariyle internet erişim hatası alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım form açıldı aranacaksınız denildi ama arayan yok. Bugün tekrar aradım Kartal bölgesinde genel sorun varmış denildi. 24 saat en fazladır internet yok. Modemin ışıkları yanıyor. Teknik servis gelmiyor. Genel denilen soru...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell Superonline'dan internet bağlatmıştım adamlar geldi eski modem kablosuna bağladı kabloda kopuk bunu değiştiremez miyiz dedim yok bizim kablo hizmetimiz yok dediler tamam dedim sonra 50 Mbps olan internet30 Mbps geçmiyor kaç defa müşteri hizmetlerini aradım yok sonra benim arkadaşım da Turkc...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Evimi taşıdığım için Turkcell Superonline'a nakil başvurusu yaptım. Yetkili Superonline ekibi geldi yanlarında ne kablo var ne de başka bir şey. "Kablo daire içinde değil çatı aktarma yapılması gerekiyor, bizim ekip olarak çatı aktarma yapmamız yasaklandı, siz birini getirip yapacaksınız ya da abone...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

3 ay önce kapatılmış ve modemi teslim edilmiş Superonline aboneliği ile ilgili tarafıma 13.04.2021 son ödeme tarihli yeni bir fatura yansıtılmış. Sorunun çözümü ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde karşıma yapay zeka denen zeka kırıntısı olmayan robot çıkıyor ne desem "sizi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

2021 Şubat ayında Superonline internet servisine geçtiğim ve satış görevlisinin şu an ki internet sağlayıcısından ayrılıp Superonline'ı tercih edersem,600 liralık cayma bedelinin Turkcell güvencesi altında karşılanacağı bilgisi ve daha kurumsal, güvenilir olduğu düşüncesine kapılarak kabul etmiş bul...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Konya'da üniversite okurken Turkcell'i aradığımda alt yapının olduğunu söylediler eve kurulum için geldiklerinde alt yapının mevcut olmadığını söylediler Superbox'u önerdiler 10mbps 120 TL ücret ile 1 yıllık abonelik yaptık. Pandemiden dolayı üniversiteler kapatıldı ve memleketim olan Hatay'a gittim...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

08.04.2021 günü saat 13:00 sıralarında Superbox kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumdan sonra yaptığım kontrollerde modemin 2. El lekeli ve oksitlenmeden dolayı akıntılarının olduğu gözlemledim. Hız testi vs yaptığımda 28318 küsur ping aldığım sinyal gücünün -220 dbm olduğunu gördüm. Müşteri hizmetler...