to read complaints and reviews, or file yours. 
Hasan 
Melisa Superonline Üç Günlük Aboneye Cayma Bedeli Yansıtıyor
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulaması içinden ''Yardım - Yeni talep İlet'' bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu ''Taleplerim'' bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum hala devam ediyor. İnceleme yapıp geri dönüş yapmanızı bekliyorum. Cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek istiyorum.
Merhaba Yasin Bey, Turkcell Superonline’ın sağlamakta olduğu taahhütlü hizmetler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun yanı sıra Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğine tabidir. Bu yönetmelikte 14 gün içerisinde cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü hizmetin işletmeci tarafından iptaline ilişkin hüküm bulunmamaktadır. Taahhütte bulunduğunuz süre sona ermeden kampanya iptali halinde, erken iptal bedeli talep edilmektedir.Bu tutar günlük olarak değişmektedir. Turkcell Superonline ailesinin değerli bir üyesisiniz, sizi kaybetmek istemeyiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Şikayetimi doğru bir şekilde okuduğunuza eminsiniz değil mi? Çünkü bayideki saha satış sorumlusu bana bu bilgiyi vermişti
İzmir'in Selçuk ilçesi Zafer mahallesinde ikamet etmekteyim. Geçtiğimiz günlerde (31 Ağustos 2022) Superonline fiber internete abone oldum. Gelen ekip mahallemize fiber altyapı bağlandığını ve hızlı internete sahip olacağımızı söyleyerek beni ikna ettiler, ve abone oldum. Aynı gün bağlantı sorunu yaşadım. Ekipteki arkadaşlara telefon açtım sorunun giderilmesi için. Daha sonra bana internet hakkında bilgi veren müşteri temsilcim olduğunu söyleyen c****beyi aradım. Bunun için çağrı merkezini aramamın gerektiğini söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise benden kaynaklanan bir arıza ise ücret çıkartılabileceğini dile getirdi. Benden kaynaklı olmadığını biliyorum zaten fakat tekrar müşteri temsilcim olan c*** beyi aradım. Bu durumdan rahatsız olduğumu ve çok geçmeden ürün iptalinde bulunmak istediğimi söyledim. C***bey ikna etmeye çalıştı beni ve sorunun çözümü için bizzat ilgileneceğini söyledi ve sonrasında eğer abonelikten memnun kalmazsam 15 gün içinde iptal etme hakkımın olacağını ve cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Tamam dedim ve bekledim. Aynı gün sorunum çözüldü. Bağlantım gerçekleşti. Sıkıntı yaşamadan kullanmaya başladım ta ki düne kadar (3 Eylül 2022). Çağrı merkezini aradığımda bulunduğumuz bölgede genel bir arıza olduğunu ve en kısa sürede giderileceği bilgisi verildi. Bekledim ama arıza bir türlü giderilemedi. Bu sabah (4 Eylül 2022) tekrar kontrol ettim; fakat bağlantı hala yoktu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hala aynı bağlantı sorunu var ve sorun devam ediyor bilgisini aldım. Altyapı yeni olduğu için bağlantı sorunları olabilir bunu anlayabilirim. Ama mağduriyet yaşadığım için yol yakınken döneyim istedim. Çağrı merkeziyle görüşürken aboneliğin iptal edilmesini talep ettim. Çağrı merkezi çalışanı s***hanım cayma bedeli yansıtılacağını dile getirdi. Ve bahsettiği tutar 1250 TL civarı. Bana 15 gün içinde iptal edebileceğim söylendi desem de öyle bir durumun söz konusu olmadığını yeni bilgi güncellemesiyle 15 gün içinde cayma bedelsiz iptalin olmadığını söyledi. Halbuki bana verilen bilgi bu yönde değildi. Ayrıca Tüketici Hakları gereği 14 gün bir tüketicinin koşulsuz iade hakkı vardır. Mağduriyetimin giderilerek cayma bedelsiz abonelik iptal hakkımdan yararlanmak istiyorum.