Deprem destek listelerine hızlı erişin!
Superonline ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Superonline Turkcell Superbox'tan Fiber'e Geçiş Problemi

701
Berk
Berk 15 Aralık 2022 16:38

Yaklaşık bir sene önce taşındığım yeni binada, başka opsiyon olmaması nedeniyle Turkcell ® Superbox aboneliği yapmak zorunda kaldım. Başlangıç tarihi 16.11.2021 olan bu aboneliğim konusunda bilgi alırken, müşteri hizmetlerinde konuştuğum operatör Superonline'ın fiber altyapısı geldiğinde bu tarifeye herhangi bir cayma hakkı ödemeksizin geçiş yapabileceğimi söyledi.

Yaklaşık üç ay önce binamıza fiber altyapısı kurulması için ekipler geldi ve kurulumu gerçekleştirdi, kurulum gerçekleştirildiğinde 1000MBs internet paketinin ücreti 200₺ bandındaydı. Sonrasında aktive etmek için gelen ekip kutunun yanlış yere takıldığını ve yerinin değişmesi gerekeceğini söyledi ve sonraki haftaya gerekli ekiplerin tekrar geleceğini söyledi. Bu durum üç ay boyunca devam etti, her aradığımızda 'Bu hafta geleceğiz.' cevabını veya benzer bir varyasyonunu duyduk.

13.12.2022 tarihinde (artık aynı 1000MBs hızındaki paket 420₺) bir toplantıdayken Superonline'da çalışan bir yetkiliden arama geldi ve bu aramada Superonline aboneliği için işlemlerin tamamlandığını (binadaki kutunun yeri bile değişmemişti) ve istersem abone olabileceğimi söyledi ve ben de kabul ettim. Eve ® geldiğimde ekipleri binaya yönlendirdiler ekipler evde çalışırken Superbox kutusunu onlara verip vermemem gerektiğini sordum ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Aynı gün, aboneliğim açıldıktan sonra Turkcell Müşteri Hizmetlerini Superbox aboneliğimi iptal etmek için aradım. Aradığımda operatör beni geçiş talebinde bulunmadığım için (Böyle bir şey yapmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgi almadım) 1.600₺ olan cayma bedelini ödemem gerektiğini belirtti.

Ben böyle bir şey görmedim. Zaten paketimi yükseltmişken bir de ekstradan cayma bedeli de talep edilmesini gerçekten fazlasıyla saçma buluyorum.

Superonline Logo
Superonline15 Aralık 2022 16:38
Superonline Logo
Superonline16 Aralık 2022 21:41

Benzer Şikayetler

profile
116
2 gün önce

Superonline Altyapı Oluşturulup Aktif Edilmiyor

Turkcell Superonline 2022 sonunda İzmir Karabağlar Aydın Mahallesi 4272 sokakta fiber altyapı çalışması yaptı ve binalarımıza kadar fiber getirdi. Mevcut internet servis sağlayıcımdan hizmet alamadığım için Superonline gelecek diyerek gelene kadar Superbox aboneliği alın dediler ücretsiz geçiş yapab...

Superonline Altyapı Oluşturulup Aktif Edilmiyor
profile
84
5 gün önce

Turkcell Superonline Yalan Söyleyerek Paket Sattı, Aylardır İnternetim Yok.

Eylül 2022 ayında ''Turkcell'dir, ilgilidir, diğer internet sağlayıcısı firmalara benzemez'' diyerek Superonline'ı aradım. Bana fiber internetin 3 ay sonra geleceğinin sözünü vererek paketi sattılar. Ama henüz yeni öğreniyorum, fiber altyapıya dair en ufak bir çalışma bile yokmuş. O da yetmiyormuş g...

Turkcell Superonline Yalan Söyleyerek Paket Sattı, Aylardır İnternetim Yok.
Turkcell Superonline Yalan Söyleyerek Paket Sattı, Aylardır İnternetim Yok.
Turkcell Superonline Yalan Söyleyerek Paket Sattı, Aylardır İnternetim Yok.
+2
profile
120
5 gün önce

Superonline Eziyeti!

Apartmana t*** t*** fiber altyapısı döşenmiş. Bizim de sonradan haberimiz oldu. Turkcell internetimiz vardı. Hem Turkcell bize altyapı sağlayamıyor şu an internet veremiyor. Hem de vazgeçersek cayma bedeli istiyor. Altyapı sağlayın diyoruz o da yok. Bununla sonuna kadar uğraşacağım!

profile
328
2 hafta önce

Superonline Cayma Bedelini Haksız Yere Alıyor. (fiber Altyapı Yok! )

Turkcell Superonline İnternet resmen insanı bezdiriyorlar. Evimi taşıdım ve taşındığım yerde fiber altyapı yoktu bu yüzden cayma bedeli olmadan internet aboneliği iptal edebileceğimi söylediler. Gerekli belgeler arasında ev faturası da var bu yüzden 1 ay beklemek durumundan kaldım ve hemen yasal tak...

profile
Apo
143
2 hafta önce

Turkcell Superonline Vermediği İnternetin Parasını İstiyor.

Turkcell Superonline fiber internet bağlamamı tavsiye eden personele taşınmam gerekebileceğini söyledim ve o da sorunsuz bir şekilde interneti taşıyabileceklerini, eğer taşındığım yerde fiber altyapısı yok ise sorunsuz bir şekilde iptal edileceğini söyledi. İnterneti bağlayamadılar; hiçbir şekilde i...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .