You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
Superonline ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hasan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Superonline Teknik Destek Sağlamıyor

880görüntüleme
Hasan
Hasan 24 Ocak 13:38

Turkcell firmasında almış olduğum İnternet hizmeti sürekli kesintilere uğruyor sağladıkları hizmette bir süreklilik sağlayamıyorlar. Aradığımda müşteri temsilcisi; şikayetiniz hakkında arıza kaydı oluşturuyorum evinizde kutuda ya da kablolarda bir sıkıntı var ise 48 saat içerisinde çözüme ulaştıracağım diyor söylüyorlar buraya kadar sıkıntı yok. Fakat bu sürekli oluyor ve devam ediyor kesin bir çözüme ulaştırılmıyor bu bir kenara, en son kesintiden itibaren yaklaşık 5 gün geçti ve devam etmekte olan şikayetimi bir çözüme ulaştırmadılar. Turkcell ® çağrı merkezi tarafından arandım gelip keşif yaptıklarını kutuda sıkıntı olmadığını evden kaynaklandığını kurulum dışında boş odada duran modem ve kablolarda sıkıntı olduğunu bunun keşif ve düzeltilmesi için 50TL istendiği hakkında bir çağrı aldım fakat yarım yamalak verdikleri hizmeti düzeltmeleri için ben para ödemek istemiyorum ve bu şekilde devam ettiği takdirde ben bu firmadan hizmette almaya devam etmek istemiyorum.

Superonline Logo
Superonline24 Ocak 13:41

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline26 Ocak 12:53

Merhaba Hasan Metin Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hasan
Hasan26 Ocak 20:18

Bugün tekrardan tesisat incelendi binadan kaynaklı olduğu söylendi ev içerisinde tamirat için ücret talebi karşılığı yapılacak denildi. Tekrardan. İşin aslı kurulumda gelen arkadaş binanın dışından direk kutuya çekti tesisatı binanın dışında olan yani evin sınırları içerisinde gerçekleşmeyen bir hata sebebiyle ben mağdur oluyorum Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım bilginiz olsun rezalet ötesi bir hizmet sunduğunuzu düşünüyorum.

Hasan
Hasan28 Ocak 20:28

Hala bir Elle tutulur sonuç elde etmiş değilim henüz ne bir geri dönüş sağlandı ne de bir destek olundu bu süreç içerisinde ki böyle bir firmadan böylesine rezalet hizmet ve destek derdimi anlatmaya ve rezilliğini ifade etmeye kelimeler yetmez

Hasan
Hasan02 Şubat 20:48

Bugün teknik servisin eve gelip modemi, kabloları, sinyal durumunu kontrol etmesi üzerine 2aydır sözde hizmet almakta olduğum ve her teknik destek almak istediğimde kendi altyapılarından ziyade sıkıntının evde olduğunu belirtiler. Nedense bugün taraflarınca yönlendirdikleri arkadaş sıkıntının altyapı tarafında yani hizmet sağlayıcısı tarafında olduğunu belirtti yani elimdeki tüm imkanları bitirdim hala çözüm alamadım yani ne gerekiyorsa yapılsın artık lütfen.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Ev internetim sürekli gelip gitmektedir. Gün içerisinde defalarda kesiliyor. Superonline müşteri temsilcisiyle görüşmelerimde dış hatlarınızda sorun yok ev içerisinde ki hatları kontrol ettirin şeklinde bilgi geliyor. Modem kontrolü için aradığımda 150 TL ücreti var şeklinde bilgi veriliyor. Herhang...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

İnternet anlaşması yapmadan önce evimin dubleks olduğunu ve öğrencimizin olduğunu dile getirdim satarken o kadar balla anlatılıyor ki 300 metre de bile internetin sorunsuz çektiğini dubleks eve özel modem olduğunu dile getirdiler ve inandım aldım almaz olaydım evde odada. Odaya bile internet çekmiyo...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Bu firmadan ev interneti ıın başvuruda bulundum, gelip bağlantıyı yaptılar. Fiber internet, yeni nesil wi-fi modem... Vs bir dünya laf salatasından sonra internetim aktif hale geldi. Geldi ama bırakın hızlı olmayı herhangi bir internet sayfasını bile 10 saniyede açıyor, Instagram ve sosyal medya hes...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Evime gelen kurulum ekibine modem cihazım var dedim. Kendi getirmiş oldukları modemi kurmadılar ve yanlarında kaldı. Şu an benim olan modemi kendilerininmiş gibi geri istiyorlar. Geri iadesini sağlamadığım içinde benden bunun ücretini talep ediyorlar. Benim kendi olan modemimi neden onlara iade edey...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell Superonline müşterisiyim ne yazık ki. Her reklamında Türkiye'nin en gelişmiş çekim gücüne sahibiz diye hava atarlar fakat benim evimde hizmet bedelini ödediğim interneti her ay fatura yatırdıktan sonra en az 2 gün kullanamıyorum 5 gündür internet yok arıyorum arıza kaydı oluşturuyorlar ve h...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

24 saati geçti dün akşam 22:00 den beri internetimiz yok, kimse ilgilenmiyor, modemin bozuk olduğunu söylüyorum teknik servis ücreti 150 lira diyorlar, getirdikleri modem sıfır bile değil zaten ne olduğu belirsiz ve ben 24 saattir teknik servis veya destek alamıyorum. Ama abonelik iptali istediğim z...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Superonline müşteri numaram: 76724646 - 03.03.2022 günü Superonline ekipleri evimize gelerek 2. El Huawei HG658 V2 modemi ve sıfır TV+ Ready cihazı bağlantıları yapıp, İnternet testi başarılı şekilde gerçekleşti. Bu sırada tabletten bize sözleşmeleri imzalattılar. Aradan 1 veya 2 hafta geçtikten son...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Daha bir ay olmadı 50 hız 150 Tl internet+TV paketine üye oldum. İlk günden beri bağlantı kopma ve FB ta Okey oynarken veya zoomda konferansta sürekli bağlantı hızı yavaşladı ibaresi geliyor. Rezalet üstüne rezaleti yaşatıyorsunuz! 532 internet sorunu için aradığımda müşteri hizmetleri arıza gözükmü...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

Şubat ayında satış yapmak için evime gelen Superonline satış temsilcisinin verdiği bilgiler ve vaatleri yalan çıktı. Wi-Fi 6 modem verileceği konusunda bilgilendirilmeme rağmen sözleşmemde Wi-Fi 5 modem geçtiği belirtildi ve bu modem verildi. Satış temsilcisiyle görüştüğümde ise depoda Wi-Fi 6 modem...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 6 gün önce

Superonline internet sağlayıcısından 21.02.2022 tarihinde taahhüdümü uzatarak 2 yıllık sözleşme yaptım, fakat internet çekim gücü sadece evimin salonunda sorunsuz çalışıyor. Diğer odalara sinyal çok az gidiyor ve devamlı kopma yaşıyorum. Modem ile diğer odalar arasında sinyal engelleyici faktörleri ...

Devamını oku