Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Superonline Taşındığım İlçe-mahallede Altyapı Olmaması Benim Suçum Mu?

1.684görüntüleme
Hülya
Hülya 25 Kasım 2020 20:25

03.01.2020 tarihinde ilk defa abone olduğum 2580**19 müşteri numaralı Superonline sınırsız ev internetimi, yeri değişikliği sebebiyle taşımak istediğimi 23.08.2020 tarihinde müşteri hizmetlerine bildirdim. 25.08.2020 gecesi, 26 Ağustos sabah Ankara'dan İzmir'e eşyalar nakliye olacağı için bilgisayarı, modemi vs... Kutuladım ve bir daha hiç kullanmadım. ''iptal işlemlerinizin tamamlanabilmesi için iptal talebinde yeni adresinize ait, güncel tarihli ve hattın yasal sahibi adına kayıtlı kaseli, islak imzalı İkametgah Belgeniz ile birlikte elektrik, su, dogalgaz faturalarınızdan herhangi birinin veya bu faturalardan birinin abonelik sözleşmesinin gönderimini sağlamanız gerekmektedir. Fatura abonenin kendisine ait olmak zorunda değildir. E-devlet üzerinden alınan belgelerde barkod veya kare kod zorunludur. 0850*****49 numaralı faks numaramızdan ya da a************@turkcell.com.tr e-posta adresimizden de gönderim sağlayabilirsiniz. Belgelerinizi e-posta içeriğine JPEG, PDF, png formatlarında ekleyerek göndermenizi rica ederiz. B018'' Mesajını 23.08/29.08/03.09/16.09/18.09/19.09/25/09 tarihlerinde olmak üzere tam 7 kez yolladılar ve 7 kez müşteri hizmetlerini arayıp dakikalarca derdimi anlattım, yardım istedim. Yeni taşındığım evin adıma düzenlenmiş kira kontratı, İzmir Doğalgaz doğalgaz sözleşmesi, Gediz Elektrik sözleşmesi, İzsu sözleşmesini yollamama rağmen her seferinde bir engel çıkardılar. Neymiş efendim adımın geçtiği bir fatura olacakmış (yeni taşınmışım faturayı evde mi basacağım) sözleşme olmazmış, arkalı önlü kimlik resmi olacakmış, mail değil faks olacakmış, faks değil mail olacakmış, mış, mış, mış... İlk 3 kez atılan mailden sonra; 1106**********8805-1************76112 tam 4 kez bu numaralarla kayıt açıldığına dair online cevap geldiği halde aradığım müşteri hizmetleri kendilerine ulaşan hiçbir belge olmadığını söylemekte ısrar etti. Nasıl olduysa en son görüştüğüm bayan müşteri hizmetleri temsilcisi nasıl hallettiyse halletti, ismini unuttum sadece ondan memnun kaldım. Süreci uzattıkları için bu dönemde 2 fatura daha çıktı, bahsettiğim son temsilci faturaya itiraz talebi oluşturdu ve sistemde 26 Ağustos tarihinden bu yana hiçbir kullanımın olmadığını gördüğünü söyledi. 60,90 - 70,80 - 71,70 tam 3 fatura ödedim, ilk 60,90 Ağustos ayında en son kullandığım internetin bedeli, diğer ikisi haksız yere alındı, iade edilmedi, arayan soran yok. Tüketici Hakları'na da sizi şikayet edeceğim. İlk abonelik her şey 3 günde halloldu, iptalde nikahım kaldı iste

Superonline Logo
Superonline25 Kasım 2020 20:27

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hülya
Hülya25 Kasım 2020 20:51

İzmir Seferihisar'da altyapı olamadığını kendileri bana söylemelerine rağmen, neymiş efendim iptal etmeyelim 2 ay donduracakmışım, tanıdığım veya aileden birine devredecekmiş im... Bana iptal etmemek için böyle saçma sapan teklifler sundular, görüşme kayıtlarını inceleyebilirsiniz. İnsanlar 1 günde boşanabiliyor iken, maddi zarara uğratmanız yanında sinir sistemimi de yıprattınız. Hala verdiğiniz cevapta benim müşteri hizmetlerini aramamı teklif ediyorsunuz. Derhal çözüm ve paramın iade edilmesini istiyorum, zor bir şey istemiyorum. Müşteriler, aboneler zorbalıkla değil, iyi bir hizmet, iyi-zamanında ve hızlı bir geri dönüş, memnuniyet ile elde tutulur. Bir daha asla Superonline abonesi olmayacağım, ailem, yakınlarım ve tanıdıklarıma tavsiye de etmeyeceğim. Koskoca Superonline Ankara'da Etimesgut'a bağlı, dağın tepesinde kuş uçmaz Kervan geçmez Yapracık TOKİ'de 5 yıl kullandığım, en son 2019 Aralık ayında faturasını ödediğim 29,99 TL. KentNet Fiber kadar olamadınız.

Superonline Logo
Superonline05 Aralık 2020 17:51

Talebinizle ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Abonelik numaranız hakkında her türlü soru ve görüşleriniz için bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler