Superonline Sürekli Kopma Yaşıyorduk. Artık Bağlantı Da Sağlayamıyoruz.

Pınar Pınar22 Ekim 21:51

2 aydır ev İnterneti bağlantı sorunu ile karşı karşıyayız. Her akşam müşteri hizmetleri ile görüşmekten bıktım artık. İlk aradım. Dediler ki" bugün 250 kez, dün 350 kez bağlantınız kopmuş. Bu hiç normal değil. Ekip yönlendireceğiz" Sonra mesaj geldi. Apartman girişine kadar sorun yok diye. Ama bağlantı kopması devam ediyor. Ben müşteri. Hiz. Arıyorum. Onlar servis yönlendiriyor. 3 kez aynı döngüyü yaşadık. Sonra dediler modeme bakalım, sorun sizdense para alırız. Sorun bizden kaynaklanıyorsa gideririz. Geldiler sorun sizde değil, apartman girişindeki port oksitlenmiş, değişecek. Türk Telekom yapacak. 72 saat içinde çözülür. Dediler. Gittiler. 1 hafta geçti daha beter hale geldik. Bugün hiç İnternet bağlantısı yok. 2 kez müşteri hizmetlerini aradım. Tek yaptıkları arıza kaydı açmak. Yarın çocuk derslerine nasıl katılacak kara kara düşünüyorum. Faturayı tıkır tıkır ödüyoruz. Ama karşılığında bir hizmet alamıyoruz. Yazık...

Cevaplar

profile-icon Pınar 4 hafta önce

Bilgilendirme dediğiniz o otomatik mesaja kabul etmiyorum kusura bakmayın. Sürekli aynı otomatik mesaj"aparyman girişine kadar geldik. Sorun yok. Modeminizi kontrol edebiliriz. Sorun sizden kaynaklanıyorsa 50Tl bir sonraki faturanıza yansır. Bizden kaynaklanıyorsa ücretsiz yapılır. Kabul ediyorsanız 1, etmiyorsanız 2ye baaın" günde en az 3kez bu şekilde arama yapılıyor. Hepsinde 1 e basıyorum." Ekibimiz sizinle iletişime geçecek " deniyor. Kapatıyoruz. Ama o ekiple de iletişime geçemiyoruz bir türlü. Çocuk zoom derslerinde o kadar mağdur oldu ki. Ne yapacağımı bilemiyorum. Artık Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım sanırım. Çözülemiyor...

Superonline Logo Superonline 29 Ekim 18:18

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 29.10.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo Superonline 22 Ekim 21:51

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler