Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

Superonline Superbox Modem Kullanımı

1.041görüntüleme
Kaan
Kaan 25 Kasım 2020 01:26

Yaklaşık 15 aydır Superonline Superbox taşınabilir modem kullanıyorum. Superbox modemi kargo ile geleceğinden evimde kimse olmadığından yeri adresimi gösterdim. Kargo iş yeri adresime geldi son 1 aydır Superbox ile sorun yaşıyorum evde olmadığım için gündüz çok ilgilenmedim ama akşamları film veya müzik dinlediğim için takılmalar oluyor çok ta umursamadım geçer diye düşündüm takılmalar sürekli artınca çareyi Superonline teknik servisini arayarak çözümlemek istedim. Oradaki arkadaşlar Adres iş yeri adresi olduğu için çözüm sunamadıklarını cihazın belirtilen adres dışında teknik ekip yollanamayacağını belirtti. İş yeri adresimdeki çekim kalitesi yüksek ise ev adresimdeki çekim kalitesi düşük ise ben bu taşınabilir modemi niye aldım siz niye sattınız.

Ayrıca taşınabilir modem olduğundan örnek olarak tatile çıktım fişe taktım ve modemi açtım çekim kalitesi düşük işlerimi halledemedim diyelim sizi aradığımda İstanbul'daki adresinizde olmanız gerekir dediğinizde iş seyahatimi bırakıp modemin peşinde koşmam ve belirtilen adres dışında teknik ekip desteği sağlayamıyorsanız o zaman cihazı insanlara yeni bir şey yaptık harika taşınabilir cihaz diyerek mağdur etmeniz saygısızca bir hareket ve bu gibi durum yasaya göre yanıltmaya girer şimdi şunu belirtmek istiyorum. Sizlere Türk Telekom altyapısı mı kullanıyorsunuz diye sordum hayır dediniz hangi alt yapıyı kullanıyorsunuz sinyali hangi baz istasyonun dan çekiyorsunuz ve siz bunu düzeltemiyorsunuz.

Adres değişikliği yapamadığını beyan ettiniz telefonda bize 2020 teknoloji çağında yaşarken tüm devlet ve kamu kurumları özel sektör bilgisayarlardan Adres İsim veya düzeltme işlemleri yapabiliyorken Superonline biz bu işlemi yapamıyoruz diye çaresiz kalıyor 120 TL öderken eylül ayında hızı yükseltmek için 30 TL daha çıkarttım şimdi sizlere 150 Tl para ödüyorum ve aldığım hizmet sıfır benim gibi birçok vatandaş sizden memnun değil. Tüm dünyada ve gelişmiş ülkelerde internet para ile satılmazken ya da internet çok düşük fiyatlara satılırken sizler Türkiye'nin önde gelen şirketi olduğunuz halde bir interneti vergiler dahil 152.00 TL'ye bize satıyorsunuz. Almış olduğunuz kar marjı %100 den fazla olmasına rağmen bizim sorunlarımızı halledemiyorsanız kaliteniz bizim gözümüzde koca bir sıfırdır. Superonline firması 15 yıl önce batmaya yakın iken Turkcell ile anlaşıp tekrar ayağa kalktınız eski günlerinizi düşünüp bizlere daha iyi hizmet verin sonunuz yine batık olacak.

Superonline Logo
Superonline25 Kasım 2020 07:55

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline27 Kasım 2020 16:10

Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış, müşterimize 27.11.2020 ' de konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kaan
Kaan01 Aralık 2020 17:20

Turkcell ile görüştüğümde İstanbul'da bir çok alt yapıda sorun olduğunu söylediler. Pandemiden dolayı bir çok kişi evinden çalıştığı için ev ADSL lerine ağırlık olduğunu söylediler. İstanbul'da birçok ilçenin düzeldiğini Kartal gölgesinin 07 aralığa kadar çalışma olduğunu bildirdiler turkceldeki arkadaşlara Superbox taki arkadaşların çözüm bilgisizliğini söylediğimde oradakilerde Turkcell ile aynı çalışan olduğunu alt yapının kendilerine ait olduğunu söylediler. Superbox ta çalışan arkadaşlara söylüyorum bilgi olarak aldığınız maaşı hak etmiyorsunuz telefonda konuştuğumda çağrı merkezindeki arkadaşlara akılı ben veriyorum çözümü ben sunuyorum yani sizin yerinizde olmuş olsam aldığım maaşı hak ederek yerim hiçbiriniz hak etmiyorsunuz bugün modemi kontrol için gelecekti arkadaşlar modem yanımda olmadığı için 02.12 salı günü gelmelerini söyledim. Sorunun ne olduğunu sordu teknik ekip durumu anlattım Beykoz da bulunan sinyal kalitesi ile kartaldaki aynı olmaz gelelim kontrol edelim ama sinyal kalitesi aynı olmayacak kartalda bulunan adresinize gittiğinizde kalite düzelmediği zaman tekrar eskisi gibi sorun yaşayacaksınız dediler 07. Aralıkta Turkcell bütün sorunu düzelteceğiz diye bilgi verdiler. O tarihi bekliyoruz Bu durum ile ilgili CİMER'e Superonline firmasının denetlenmesi için yazı yazdık 07 aralıktan sonra düzelmediği takdirde yanıltıcı reklam adı altında tekrar bir yazı yazıp firmanızın incelenmesi ve gerekli cezai işlemlerin yapılması için ısrarla yazı yazacağım ne zaman siz aldığınız parayı haketmediğinizi düşündüğünüz an biz o zaman yazı yazmayı bırakacağız önemli olan sizin bu durumu düzeltmeniz iptal cayma bedeli 198 TL çıkıyor bu parayı ödeyip ödememek problem değil önemli olan insanları enayi yerine koyup fatura olan her ay gelen bu parayı tahsil etmeni. Bu kadar yorumdan sonra bir şeyler yaparsınız diye umuyoruz

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Deniz
Deniz26 Kasım 2020 12:23
 

Aynı sorundan muzdaribim. O kadar haklısınız ki. Taşınabilir her yerde kullanabilirim diye aldığım modemim sorun yaşıyor sinyali kesiliyor diye kurulum adresine götürmem gerekiyormuş orada bakacaklarmış. Oraya da götürdük ne gelen var ne giden.

 2
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler