Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Superonline ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tahir sonuçtan hiç memnun değil

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Superonline Onaysız Tablet Tarife Değişikliği

1.786
Tahir
Tahir 16 Şubat 14:09

Pazartesi günü saat 13:26 itibariyle Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Statik IP iptali ve adres değişikliği talebinde bulundum. Statik IP iptali yapıldı. Ancak adres değişikliğinde bir hata olduğu, belirttiğim adrese sistem üzerinden ulaşılamadığı söylendi. 2 saat sonra tekrar aramam istendi. Yaklaşık 2 saat sonra aradığımda telefona çıkan başka bir arkadaş sistemde tarife değişikliği talebinde bulunduğumu, tablet kampanyasına dahil edildiğimi, onay sürecinden sonra adres değişikliğinin gerçekleşebileceğini belirtti. Ancak bir talebimin kesinlikle olmadığını, sadece adres değişikliği ve statik IP iptali için aradığımı, Tablet kelimesinin dahi ilgili görüşmede geçmediğini belirttim. İşlemin iptali için kayıt açıldı. Telefondaki arkadaş işlemin iptalinden sonra adres değişikliğinin yapılabileceğini belirtti. 

2 günlük süre içinde birkaç defa aramama ve başvurumun üzerinden 48 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi işlemde de herhangi bir değişiklik olmadı. Ellerinde ses kayıtları ve bu kayıtlarda da herhangi bir tarife değişikliği ve Tablet talebimin bulunmamasına rağmen 2 gündür kendilerinin internet hizmetinden faydalanamıyor olmama rağmen Superonline gibi bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesine çok şaşırıyorum. Gerçi bundan yaklaşık 6 ay öncesinde de benzer keyfi bir uygulama ile yine herhangi bir talebim ve onayım olmadan Tablet tarifesine dahil edilmiştim. İptal ettirene kadar göbeğim çatlamıştı. O zaman ki durum için "Bir bayi çalışanının keyfi uygulaması olmuş. Kendisi hakkında yasal işlem başlatıyoruz." denmişti. Şimdi kendi müşteri hizmetleri biriminden sebep mağdur oluyorum. Acil olarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na başvuracağım.

Superonline Logo
Superonline16 Şubat 14:12
Superonline Logo
Superonline17 Şubat 09:29
Tahir
Tahir17 Şubat 13:20

Sayın Superonline, Talebim çok net. Ses kayıtlarınız mevcut. Sadece adres değişikliği yapmak istedim. Başımıza gelene bak. Hep aynı standart mesajlar. 72 saat oldu hala inceleme yapılıyormuş. Bu şekilde mi müşteri memnuniyeti? Yapmayın Allah aşkına!

Benzer Şikayetler

profile
  • 177
  • 4 hafta önce

Superonline Giderilmeyen Bağlantı Problemi Ve Taahhüt Cayma Bedeli

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Eylül 2022 başında adres değişikliği talebinde bulundum ancak bulunmadan önce de acaba taşınacak adresin altyapısı uygun mu diye sordum uygun dendi ve ben adresimi değiştirdim. Bu adres değişimi işlemi yapıldıktan sonra 1 hafta içinde internette bir sorun olduğun...

Devamını Oku
Superonline Giderilmeyen Bağlantı Problemi Ve Taahhüt Cayma Bedeli
Superonline Giderilmeyen Bağlantı Problemi Ve Taahhüt Cayma Bedeli
profile
  • 69
  • 23 Ekim

Turkcell Superonline En Kötü İnternet Hizmet

20 gün önce Turkcell Superonline aradım nakil işlemleri için çünkü adres değişikliği oldu... Kimse beni aramadı kimse beni mesaj atmadı bana hiçbir şey gelmedi 10 kere müşteri hizmetleri aradım kontrol etmek için diyorlar işlem iptal edildi! Ya nasıl iptal edilmiş?! Esenyurt ilçe sizin şube li alaka...

Devamını Oku
profile
  • 689
  • 31 Ağustos

Superonline İnternetimi İptal Ettim Ama İptal Olmamış 400 TL Öde Diyor

Kullanmış olduğum Turkcell Superonline internet için adres değişikliği talep ettim. Yeni adreste altyapı olduğunu söyleyip onayladılar. Kurulum için yeni adrese gelen personeller binada uygun port olmadığından dolayı interneti kullanmayacağımı söylediler. Arada 3-5 gün geçti tekrar aradım tekrar gel...

Devamını Oku
profile
  • 555
  • 03 Temmuz

Superonline Adresi Taşıdığından Dolayı Altyapı Yok

Adres değişikliği için müşteri hizmetleri görüştüm yeni taşındığım adreste altyapı olmadığını söyledi iptal etme hakkınız var dedi herhan gibi bir ücret talep edilmez dedi sonra 120 TL bir fatura ödeme geldi sorun yok dedik ödeyelim dedim ödedim sonra birkaç gün sonra 1.448 üzerinde bir fatura geldi...

Devamını Oku
profile
  • 874
  • 13 Ocak

Superonline İnternetim Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanlış Bilgi Veriyor!

Taahhüdüm bitti adres değiştirdim, arayıp taahhüt yenilerseniz 100 Mbit destekliyor yeni adresiniz dediler, 24 ay anlaşma yaptık, adresime verebildikleri maksimum hizmet 20 Mbit hızı. İptal edemiyorum, değiştiremiyorum, bu kadar utanmazca yanıltan bir firma görmedim. İptal istediğimde tazminat 3195₺...

Devamını Oku
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum