Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Superonline Nakil Sürecinde İletişimsizlik Ve Hizmet Alamadan Fatura Mağduriyeti

ID:34571683

Superonline Nakil Sürecinde İletişimsizlik Ve Hizmet Alamadan Fatura Mağduriyeti

Kaan

Superonline

16 Aralık 2025 16:45

348

Superonline fiber internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Aynı gün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak bana tamamen farklı bir adres okundu. Bu adresi benim seçmediğimi belirterek işlemi iptal ettirdim ve ardından müşteri hizmetleri kanalıyla doğru adres için yeniden nakil talebi oluşturdum.

O günden bu yana hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kontrol etmeme ve aramama rağmen, her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen eski adresteki bağlantım hâlâ aktif görünmekte, ben ise yeni adreste internet hizmeti alamıyorum. Hizmeti fiilen kullanamıyor olmama rağmen faturam işlemeye devam ediyor.

İlk başta nakil sonrası faturaya taşıma bedeli yansıtılacağı ve naklin 2 iş günü içinde yapılacağı söylenmişti; ancak bu süre çoktan geçmiş durumda. Talep numaram 2070801879, abone numaram ise 5242**43’tür.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve hizmet alamadığım halde fatura yansıtılması nedeniyle başka bir firmadan internet bağlatmak zorunda kaldım. Bu nedenle mevcut taahhüdümün cezai bedel olmadan iptal edilmesini ve Superonline fiber internet hizmetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Esra

1 Destek

Superonline

16 Aralık 2025 16:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kaan

18 Aralık 2025 10:02

8 gün oldu ve hala bana ulaşan kimse yok.

Superonline

19 Aralık 2025 17:03

Merhaba Kaan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Nakil Sürecinde Mağduriyet Ve Kurulum Sorunu

Gürkan

Superonline

14 Ağustos 2025 17:18

557

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taşınması için 02.08.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Ancak 12.08.2025 tarihine kadar adresim güncellenemedi ve hatalı işlemler yapıldı. Sonunda "sinyal alınamıyor" gerekçesiyle talebim iptal edildi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim ...

1 Destek

Adres Hatası Nedeniyle Nakil Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Hizmet Kesintisi

Burak

Superonline

06 Eylül 2025 09:53

433

Superonline Fiber 1000 internet hizmetimi taşınmam nedeniyle 04.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Yaklaşık 30 dakika süren bu görüşmede adresimi 6-7 kez teyit etmemize rağmen, görevli kişi adresi yanlış girdiği için taşınma sırasında mağdur edildim ve 2 gün bo...

Superonline Taşınma Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Esranur

Superonline

10 Temmuz 2025 18:16

1.049

02.07.2025 tarihinde Superonline'ı arayarak nakil işlemi talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm yetkili, tarifemin süresinin dolacağını belirtti ve yeni tarife önerdi. Yeni adresimizde 50 Mbps fiber altyapı ve port olduğunu söyleyerek kesintisiz taşınma işlemini başlattı. 03.07.2025'te yeni adrese...

1 Destek

Orkun sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemi Gerçekleşmeyen Aboneliğe Haksız Fesih Bedeli Yansıtılması

Orkun

Superonline

07 Eylül 2025 20:37

842

Superonline Fiber internet aboneliğim için 04/09/2025 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 07/09/2025 tarihinde ise nakil işleminin gerçekleştirilemediği bilgisini aldım ve bu nedenle aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak tarafıma 3900 TL tutarında fesih bedeli fatura edildi. Müşteri numaram: 5457*...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Cihaz İade Ücreti Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Murat

Superonline

04 Aralık 2025 14:01

525

Superonline ev internetimin nakil işlemini kasım ayının ilk haftasında Kartal Hürriyet Mahallesi’indeki eski adresimden Kartal Petrol İş Mahallesi’indeki yeni adresime aldırdım. Eski adresimde kullanılan fiber cihaz kutusunu modem ile birlikte yeni adresime getirdim. Nakil için gelen ekip, eski adre...

1 Destek