05 Aralık 2018
Yorum Yap
#11259072

Superonline Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirdi!

Yaklaşık bir hafta önce aradım. Ev taşımamız dolayısıyla internetimin naklini istedim. Telefona cevap veren bayan istediğiniz zaman 7 iş günü içinde internetinizin taşınacağınız yere bağlanır. Bir hafta öncesi bize bildirin. Bunun üzerine özellikle sordum, ben gideceğim yere naklini istiyorum ama taşınmadığım sürece de bulunduğum evde internetimin kesilmesini istemiyorum dedim. Siz merak etmeyin siz ne zaman isterseniz biz o zaman internetinizi keseriz, gideceğiniz yerin internet bağlantısını da aktif ederiz dediler. Bu bilgiyi alınca dün aradım telefona cevap veren bey böyle bir şeyin mümkün olmadığını müracaat ettiğiniz tarihten itibaren 7 iş günü içinde internetiniz bağlanır. Fakat siz bulunduğunuz yerden öteki evinize bağlandığı zaman şu an oturduğunuz yerden internet hizmeti alamazsınız dedi. Bu cevap üzerine tabi ki çok kızdım. birinin söylediğini diğeri farklı anlatıyor. Bizi de yanlış yönlendiriyorlar. Durum böyle olunca Superonline aboneliğimi iptal edeceğim... Müşteri memnuniyeti ilkesinden bihaber olan Superonline umarım bu yanlışlığına çözüm üretir.

Gülay Gülay 276 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi12 Aralık 2018

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 12.12.2018 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Superonline Temsilcisi06 Aralık 2018

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ziyaretçi Yorumları