Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Superonline Modem WiFi Problemi

752görüntüleme
Mehmet
Mehmet 17 Ocak 15:36

3. Kez Superonline Müşteri Hizmetlerine fiber internet WiFi sorunu, internet hız sorunu olarak başvuru yapmama rağmen sorunum bir türlü çözülmedi. Sözde bayii den gelecek teknik ekip hala gelecek! Yaklaşık 3 aydır uğraşıyorum... Telefonla ulaşılamadı diyerek servis talebini müşteriye ulaşılamadı diye kapatıyormuş bunu da müşteri hiz. Söyledi, her aramama tamam beyefendi sizin probleminiz çözeceğiz diyerek başlayan kelimeler sonrasında ıvır zıvır bir sürü varyasyonlar... Denemediğim şey kalmadı yok DNS gir, yok modemin yerini değiştir, yok modemi 3 günde bir kapat 10dk dinlensin çözümlere bakın... Sözün özü Turkcell Superonline pişmanlıktır... Hattı taşırken taahhütlü taşıdım yoksa çoktan aboneliği iptal ettirmiştim!

Superonline Logo
Superonline17 Ocak 15:40

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline18 Ocak 17:03

Değerli Müşterimiz Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde ( örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler ) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz desteliyor ise yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı sağlamanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Bilgisayarınıza kuracağınız TURKCELL CELLFIX uygulaması ile, Ev İnterneti hizmetinde yaşadığınız bağlantı problemlerinizi; çağrı merkezini aramadan, ek ücret ödemeden hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. https://www.superonline.net sayfasını ziyaret ederek, Ev İnterneti bölümünde Servisler menüsü altından uygulamayı bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Dilerseniz Dijital Operatör üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu geçici olarak kendiniz çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modem ile bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullanım sağladığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizi taşıtabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı sağlamak için TP Link cihazımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet
Mehmet18 Ocak 23:46

55Merhaba sayın yetkili bir bilişimci olarak yazmış olduğununuz bilgi ve hatırlatmaların tümüne hakimim, hatta bir görüşmemde müşteri temsilcinize sizin vermiş olduğunuz Huawei modemin 2 sene sorunsuz kullandığımı ama şu an problemli olduğunu hatta kendi modemimi kullanırsam bu problemin çözüleceğini söyledim. Klasik olarak kendi modemimi kullanamayacağımı, mevcut modemi kapatıp 10dk dinlendirilmesi gerektiğini, teknik servis personelinin bana ulaşacağını ve eve geleceğini bildirdiler... Ama 116605287 numaralı talebime hala arayan soran olmadı, muhtemelen aradık ulaşamadık diyecekler daha önceki 2 başvuru gibi. Uzun lafın kısası kronik problemi olan Huawei hg255s model modem değişirse sıkıntım çözülecek ama ısrarla değiştirme yoluna başvurmuyor buradan kopyala yapıştır cevaplar veriyorsunuz. Bana önerdiğiniz Turkcell Cellfix i Google yazdığınızda ilk sırada Şikayetvar.com a yapılmış şikayetler çıkıyor şaka gibisiniz. Sorunum çözülmedi, çözülene kadar uğraşacağım... Saygılar.

Mehmet
Mehmet19 Ocak 15:55

Uzun görüşmeler ve uğraşlar sonucu Bugün teknik ekip geldi ve önceki Huawei modemim değiştirildi... Yeni modem için 1 hafta deneme süresi verildi ama şu an bile WiFi bağlantım düzeldi. İlgilenen ve sonuca kavuşturanlara teşekkür ederim.

Mehmet
Mehmet19 Ocak 15:57

Sorunum uzun sürede olsa çözüldü çözümde emeği geçenlere teşekkür ederim... Ama yine sorunu bu aşamaya gelmeden düzeltilmesi gerektiğini savunuyorum, umarım Superonline bu mağduriyete uğrayan tüm abonelerine hızlı bir şekilde müdahale eder ve sorununu giderir... Saygılarımla...

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler