05 Aralık
Yorum Yap
#11253507

Superonline Mağduriyetim!

Son 2 yıldır Superonline ev ve internet paketini kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine bir hafta kala yenilemek üzere Superonline müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Sistem hatası olduğunu, geçiş işlemini yapamadıklarını söylediler. 1 Kasım 2018 tarihinden itibaren düzenli bir şekilde aramama rağmen hala bir sonuç alamadım. Geçiş işlemimi yapamadıkları gibi son bir haftadır ev internetimi kestiler. Her gün aradığımda aldığım cevap yine “ sistem hatası” oldu! Nasıl bir sistemleri var ki müşteri memnuniyetini hiçe sayarak basit bir işlemi bir aydır gerçekleştiremediler. Üyeliğimi iptal edin o zaman diyorum, işlem aktivasyonda olduğu için iptal talebinizi de alamıyoruz cevabını alıyorum. Bu sorunla ilgili de tarafıma bir kere bile dönüş yapmadılar! Superonline, kötü sistemi ile bir aydır beni mağdur ettiği yetmiyormuş gibi bunun nedeni ve çözüm yolu ile ilgili de tarafıma en ufak bir açıklama yapmayı gerekli görmemiştir

Berrak 716 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi2 s

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 11.12.2018 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Berrak3 g

    Bakın 5 Kasım’dan beri “sistem hatası” var demekten başka bir şey demediniz. 10 gün önce de internetimi kestiniz. Neden kesildi? Yine “sistem hatası” Bir aydır müşteri hizmetlerinizle günde 3 kere saatlerce konuşmuş biri olarak hala orada telefon numaranızı göndermeniz gerçekten çok komik! Dün son olarak Sadık Beyle görüştüm, ilgileneceğini söyledi ama maalesef ondan da tekrar bir geri dönüş almadım. Ben hayatımda böyle bir saçmalık, böyle bir sistem görmedim. İptal edin diyorum aboneliğimi, başka bir firmaya geçeceğim, onu da yapmıyorsunuz. Gerçekten bu çaresizlik içinde internetimi açmanızı ve sorunu çözmenizi bekliyorum ama maalesef yok. Bir internet sorunu bir aydır çözülemez mi! Çözemiyorsanız o birimde işiniz ne!

  • Superonline Temsilcisi06 Aralık

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ziyaretçi Yorumları