Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Fatih'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Superonline Loss Ve WiFi Yok

786görüntüleme
Fatih
Fatih 19 Ekim 17:45

Sisteme kayıtlı telefon no: 0505********15 İletişim için müsait olan telefon no: 0530********87 Turkcell ® müşteri hizmetlerini aradık. Problemimiz kablolu internette loss ve WiFi kullanılmıyordu. 1-2 defa aradım te teknik ekip gelecek denildi. Beni akşam 8 e kadar evde bekletti sağ olsun yarın gelirim dedi. Diğer gün de problem çözülmüş denildi. 2-3 saat sürdü o çözülme de geri eski haline döndü. Müşteri hizmetlerini arayacaktım ama aynı muhabbetlerden sıkıldım. Önceki teknik ekip cihazı değiştiririm dedi bir daha sorun olursa diye ( üstte küçük olan cihaz abonelik ilk yapıldığındaki cihaz yani yaklaşık 15 yıllık). Bir çözüm bulun artık ne online ders dinleniyor ne telefonda bir şey yapılabiliyor. Evdeki robot süpürge bile WiFi yok diye düzgün çalışmıyor.

Superonline Logo
Superonline19 Ekim 17:49

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fatih
Fatih19 Ekim 17:50

Yalnız ben bu şikayeti 3-4 gün önce yazdım ve yayımlandı olarak mail geldi. Çözüm de sunulmadı. Şu an niye yayınlanıyo ki tekrardan?

Fatih
Fatih20 Ekim 20:51

Çözüm sunulmadı. Aramadılar bile.

Superonline Logo
Superonline26 Ekim 15:03

Merhaba Fatih Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Bilgisayarınıza kuracağınız TURKCELL CELLFIX uygulamasıyla ev interneti hizmetinde yaşadığınız bağlantı problemlerinizi; müşteri hizmetlerini aramadan, ek ücret ödemeden hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. https://www.superonline.net sayfasını ziyaret ederek, "Ev İnterneti" bölümünde "Servisler" menüsü altından uygulamayı bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Dilerseniz Dijital Operatör üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu geçici olarak kendiniz çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için TP Link cihazımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Dün öğlen Superonline fibernet paket için başvurum oldu. Teknisyenler apartman ve daire içi değerlendirme sonucunda ancak uydu kablosunu tamamen iptal ederek hizmet verebileceklerini iletti. Ben bunu kabul etmedim. Kendileri bana alternatif çözümler sundu ve "siz düşünün biz sonra tekrar geliriz den...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell Superonline ev internetimi öğrenci geldiğim eve yaklaşık 1.5 ay önce bağlattım ama gel gelelim 1 aydır internetim kesik bugüne kadar 20 defa aradım her zaman bir tarih veriyorlar o gün geliyor başka bir güne atıyorlar. En sonunda CİMER'e şikayette bulundum ve üst kurumdan bana 18.11.2021 ke...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

CİMER 09/11/2021 tarih ve 2105471818 başvuru sayılı şikayetime ek olarak; 22/10/2021 tarihinde 10893650 abone numaralı Superonline internet hattımıza ait daha önceki şikayetimde belirtmiş olduğum arıza, 17.11.2021 günü olmasına rağmen hala yetkili kişiler tarafından giderilmemiştir. İlk kuruluma gel...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Superonline Fiber ev interneti kullanıyorum. Düzenli olarak online oyun oynuyorum son zamanlarda oyun içi pingim çok yüksek bağlantım sürekli kopuyor konu ile ilgili kaç defa müşteri hizmetlerini arasam da bana bir çözüm bulup aldığım hizmeti düzeltmediler. Resmen Superonline'ı memnun olduğum için d...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Superonline VDSL kullanıcısıyım (müşteri. No:5436****). 19 Eylül 2021 tarihinden bu yana ınternet bağlantımız yok. Müşteri Hizmetlerini aradığımda, sayfada başka kullanıcıların da belirttiği gibi, 'Bulunduğunuz bölgede Türk Telekom kaynaklı genel arıza bulunmaktadır.' şeklinde bir bilgilendirme yapı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

GTA San Andreas Multiplayer isimli online bir oyun oynuyorum ve milyonlarca sunucu mevcut. Bu sunuculardan bir tanesine son 10 gündür giriş yapamamaktayım. Sorunu ilk başlarda kendimden kaynaklı sandım ve müşteri temsilcilerini arayarak DNS ayarlarını yapmama rağmen düzelmedi ve buraya yönlendirildi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

D-Smart internet kullanıcısıyım. 6 ekimde iş dönüşü sokağımda Turkcell Superonline fiber internet altyapı çalışması olduğunu görünce çok sevindim, hatta eve çıkmadan müşteri temsilcinizi arayıp evime bağlantı alabilmek için ne yapmam gerekir diye sordum. 3-4 ayı bulabilecek bir çalışma olduğunu onli...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Yaklaşık 3 yıl boyunca 8 MB olan internet paketimin en fazla 2-3 MB'ini kullandım çünkü hızı 8 MB yaptıklarında internetim sürekli kopuyordu 10 Sn. Bile sürmüyordu kopması. Neyse altyapı 8 MB'ten fazlasını desteklemediği için sesimi çıkarmadım 3 yıl o şekilde kullandım. Yaklaşık 4 ay önce bulunduğum...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

İnternetimiz babamın üstüne kayıtlı fakat bütün işlemleri yaparken bana sorar pek anlamadığı için. Geçen aylarda da taahhüdümüz bittiği için babam aranıyor ve onu biraz sıkıştırdıkları için bana haber veremeden 25mbps hız aldığımız bir pakete geçiriyorlar. (Önceki internetimiz 35mbps.)25mbps ve TV+ ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 20:15

Ev taşınmadan dolayı 08.10.2021'de Turkcell Superonline şirketine başvuruda bulundum. Bana önce yeni bir fiber paket teklif ettiler , fakat ertesi gün cayma hakkımı kullanarak paketten vazgeçerek kendi paketime devam etmek istediğimi belirttiğim halde birkaç gün sonra fiber ekibi evime internet kurm...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum