Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Superonline Kasıtlı Müşteri Mağduriyeti

Ali
02 Nisan 01:29
247

01.03.2024 tarihinde Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümü yeniledim. Mevcut hızım 100 Mbps idi. Speedtest'te aldığım sonuç 93 Mbps. Yeni taahhüt döneminde hızımızı 200 Mbps olarak anlaştık. Taahhüdün başladığı gün internetim kesildi ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturdu ve teknik ekibi yönlendireceğini iletti. Ertesi gün beni teknik servis aradı ve sistemde adresimin farklı göründüğü için yanlış bir adrese gittiklerini ileterek çağrıyı kapattı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Müşteri temsilcisi bana sistemde adresimin yanlış olduğunu ve bunun düzeltilmesi için nakil kaydı oluşturulması gerektiğini iletti. Ayrıca nakil ücretinin yansıtılacağını iletti. İnternet başvurusu yaparken teknik ekip aynı gün adresime gelip bağlantıyı yaptı. Herhangi bir adres değişikliği de yapmadım. Başvuruyu alan birim sisteme adresimi yanlış girdiği için olası bir arıza durumunda bu şekilde mağduriyete yol açmaktadır. 3 gün internetim tamamen kesik kaldı. 3 gün sonra teknik ekip adresime geldi ve bina girişindeki Superonline anahtarlarından çıkmış olan kabloyu yerine taktı ve modemime sinyal geldi. (Tamamen Superonline kaynaklı) Modemime sinyal geldi ama yine 93 Mbps. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve 200 Mbps anlaşmam varken eski hızımı aldığımı ilettim. Yine kayıt açtılar ve yine teknik ekip adresin hatalı olduğunu söyleyerek çağrıyı kapattı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer müşteri hizmetleri bana abonelik sözleşmesinde ıslak imzam olmadığını ve adres bilgilerinin bayi tarafından yanlış yazıldığını itiraf etti. Sürekli çağrı oluşturuluyor ve adresime gelinememesi nedeniyle çağrı kapatılıyor. Hem 3 gün internet kesintisi yaşadım hem de hiç 200 Mbps hizmet alamadım. Hizmet almadığım ürünün ücretini ödedim. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ileterek abonelik feshi yapacağım. Ne gerek var şimdi böyle bir mağduriyete. Bu yapılanın kurumsallıkla bir ilgisi kalmamıştır.

02 Nisan 07:49 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

02 Nisan 10:11

Merhaba Ali Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali
03 Nisan 17:28

Aradan ne kadar zaman geçti halen sorun düzeltilmedi. Superonline kendi içinde operasyonel bir sorunu var ve bunu müşteriye yansıtıyor

Ali
03 Nisan 17:28

Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Benzer Şikayetler

1

Superonline Problemleri!

Ozgur
19 Şubat 21:39
26

Superonline Fatura Edilen Servis Ücreti

Barış
11 Kasım 2023 00:52
519

Superonline İnternet Kesintisi Altyapı Sorunu

Bahattin
27 Ekim 2023 11:41
387
1

Turkcell Superonline İnternet Hız Ve Süreklilik Sorunu

Burak
08 Ağustos 2023 13:18
346
Turkcell Superonline İnternet Hız Ve Süreklilik Sorunu
1 Yorum
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz