Superonline İnternet Ve TV Hizmetinde Hız Düşüklüğü Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps ev interneti ve TV+ hizmetiyle yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. 200 Mbps paket kullanmama rağmen hız çoğu zaman 20 Mbps seviyesine bile ulaşmıyor, akşamları ve hafta sonları internet sürekli yavaşlıyor, bağlantı kopuyor ve TV+ yayınları donarak izlenemez hale geliyor. Evde olduğumuz akşam saatlerinde ve hafta sonu gündüzleri hem internet hem de TV+ hizmeti neredeyse düzgün çalışmıyor. Buna rağmen her ay 690 TL fatura ödüyorum. Superonline’a geçiş sürecim de ayrı bir mağduriyet konusu oldu. Superonline’dan önce Kablo Net kullanıyordum ve oradaki sorunlar nedeniyle, Superonline bölge satış yetkilisi olduğunu belirten U** isimli kişiyle (tel: 0530 498 ***) görüştüm.

Bana hiçbir şekilde sorun yaşamayacağımızı, her zaman destek olacaklarını söylemesi üzerine Kablo Net’teki taahhüdümü bozarak Superonline’a geçiş yaptım. Ancak daha sonra **’un işten ayrıldığını öğrendim ve yerine sa** isimli yetkiliye (tel: 0530 498 **) ulaştım. S** bey ise yaşadığım sorunlarla kesinlikle ilgilenmedi, defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmadı. Paketi satana kadar ilgilenen, sonrasında tamamen ortadan kaybolan bu yaklaşım nedeniyle hem bu yetkililerden hem de bağlı oldukları bayiden şikayetçiyim, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde uzaktan bağlanıp ve 1 kerede teknik servis yönlendirip sorunu çözdüklerini söylediler ancak düzelme olmadı.

Son görüşmelerimde ise tekrar teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun için 600 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirttiler. Benden ayıplı malın faturasını ve üstüne teknik servis ücreti ödemem isteniyor. Bu durumu son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Aboneliğim 152**991 numarasıyla kayıtlıdır. Defalarca aramama ve sorunun çözüldüğünün söylenmesine rağmen yaşadığım problemler devam ederken, benden ek servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, hız düşüklüğü, kopma ve yayın donması sorunlarının ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve net şekilde giderilmesidir.

Ayrıca bana iletilen 600 TL teknik servis ücretinin şu anki durumda kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını ve yaklaşık 2 aydır yaşadığım hız ve kalite düşüklüğüne ilişkin dönem faturalarımda indirim ya da iade sorun çözülemeyecekse, taahhüdüm bulunsa dahi herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.