to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Nakil İşlemi Gecikti İşimiz Aksadı
Turkcell Superonline VDSL aboneliğimiz için 29.11.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’de bulunan iş yerimizden İstanbul Şişli ’deki yeni adresimize internet hattımızın nakli için başvuru yaptık. Müşteri numaramız 23757412’dir. Başvuru sonrasında yalnızca “nakil işleminiz başlatılmıştır” şeklinde bir SMS aldık, herhangi bir işlem ya da kayıt numarası iletilmedi.
Aradan günler geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve internet bağlantımız hiç kurulmadı. Bu süre içerisinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde sadece sürecin “incelemede” olduğu bilgisi paylaşıldı. Şimdiye kadar adresimize herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi.
Biz bir e-ticaret işletmesiyiz ve internet bağlantımızın olmaması sebebiyle sipariş gönderimlerimizi yapamıyor, müşterilerimize taahhüt ettiğimiz hizmeti zamanında sunamıyoruz. Bu durum operasyonlarımızı aksatmakla birlikte ciddi maddi kayıplara da yol açmaktadır.
VDSL hattımızın nakil sürecinin acilen tamamlanmasını, işimizin aksamasına ve yaşadığımız mağduriyete neden olan bu gecikmeyle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını ve oluşan maddi/manevi zararın makul şekilde giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, 3 gün önce ilettiğim talebimle ilgili hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Talebimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba Asya Hanım, Şikayetinizle ilgili 09.12.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
