Superonline İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline’dan Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi’ndeki adresim için 50 Mbps limitsiz internet paketi başvurumu 22 Kasım 2025 tarihinde yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en geç 7 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 11 iş günü geçti ve toplamda 17 gündür hâlâ internet bağlantım sağlanmadı.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aramamda sadece “en kısa sürede kurulum yapılacak” denilerek geçiştirildim, ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi ve gecikmenin sebebi konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Başvuru sürecinde verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam, hem günlük işlerim hem de iletişimim açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri numaram 24757314’tür. Kurulumun derhal gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gecikmenin nedeni ve sürece ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa bu gecikme nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.