Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Superonline İnternet Kopuyor, Çözüm Bulamıyorlar

320görüntüleme
Şehmus
Şehmus 23 Kasım 2020 22:43

Yaklaşık 7 yıldır Superonline internet ve Turkcell TV ® üyeliğim var. Genel olarak da memnunum aslında. Annemi ve kardeşimi de üye yaptırdım. Fakat son bir yıldır internet bağlantısında çok fazla sıkıntılar yaşamaya başladım. Gelip modem ve alıcı değiştirdiler fakat yine değişen bir şey yok. Üstelik müşteri temsilcisi alay eder gibi "İnternet kopmuyor, WiFi kopuyor" diyor. 

Sorun da o te WiFi kopunca ben internete giremiyorum. Üyeliğimi iptal etmek istiyorum, fakat bir önceki taahhüdüm bitmeden sözleşme uzattığımız için önceki dönemin indirimlerini de ceza olarak karşıma çıkartıp 1800 Tl ücret istiyorlar, fakat sözleşme uzatılırken bu bilgi verilmiyor. Sonuç olarak 1 hafta içinde kalıcı bir çözüm bulunmazsa Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Superonline Logo
Superonline24 Kasım 2020 08:08

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şehmus
Şehmus25 Kasım 2020 23:36

Maalesef değişen hiçbir şey yok. Bugün bile 3 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Zaten fesih için tüketici heyetine başvuru yaptım

Superonline Logo
Superonline27 Kasım 2020 17:11

Değerli Müşterimiz Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde ( örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler ) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz desteliyor ise yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı sağlamanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Bilgisayarınıza kuracağınız TURKCELL CELLFIX uygulaması ile, Ev İnterneti hizmetinde yaşadığınız bağlantı problemlerinizi; çağrı merkezini aramadan, ek ücret ödemeden hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. https://www.superonline.net sayfasını ziyaret ederek, Ev İnterneti bölümünde Servisler menüsü altından uygulamayı bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Dilerseniz Dijital Operatör üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu geçici olarak kendiniz çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modem ile bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullanım sağladığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizi taşıtabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı sağlamak için TP Link cihazımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler