2 g
Yorum Yap
#11856827

Superonline İnternet Hizmeti Kalitesizliği!

2 yıldır evde Superonline internet kullanıcısıyım. Zaman zaman takılmalar ve kopmalar ağırlaşma gibi sıkıntılar yaşıyorduk, bunun için ek paket satın aldık ancak sıkıntılar devam etti, bundan 1,5 ay önce Superonline'da bölge yetkilisi olduğunu söyleyen birisi aradı ve hizmet kalitemizi sordu bende sıkıntılarımı dile getirdim. Kendisi fiber internet altyapısı geldiğini sıkıntısız bağlantı kurabileceğimizi ve daha az ücret ödeyeceğimizi söyledi kabul ettik. Gelip evin içinden kablo geçirdiler duvarlarımı deldiler ama sorun çözülmediği gibi daha çok donma ve kesinti yaşamaya başladık.
Kendisini arayıp sorunu ilettim arızadan bir görevli geldi hızının normal deyip gitti, ben yine yetkiliyi aradım kendisi geldi çok ilginç dedi yanında aylık ücreti 149-159 gibi kiralama ücreti olan bir modemin reklamını yaptı onu satmaya çalıştı, bir kablo verip gitti. Sorunlar devam etti kendisini aradım inceleyip dönüş yapacağını söyledi ama dönüş olmadı, her arayışımda meşgul veya cevap vermedi 2 haftada böyle geçti. Sonra farklı numaradan arayıp ulaştım yine ofiste olmadığını geri dönüş yapacağını söyleyip kapattı. Dönmedi tabii ki bende Superonline merkezini aradım sıkıntımı dile getirdim müşteri temsilcisi yakından ilgilendi, yaptığı incelemede bu bölgede fiber internet olmadığını söyledi şok olduk, bununla ilgili şikayet kaydı açtı 94 saatte geri dönüş yapılacağını söyledi. Aradan 8 gün geçti geri dönüş olmadı. Superonline'ı aradım, form açıyoruz acil geri dönüş yapılması diye dediler 2 gün geçti arayan yok. İstanbul'un göbeğinde resmen köy interneti ile yaşıyoruz. Nasıl bir çözüm olacak bilemiyorum ama ilk fırsatta kendileri ile olan irtibatımı koparacağım.

Evren Evren 254 Okunma 1 Yorum Yap

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi1 g

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 18.04.2019 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Superonline Temsilcisi2 g

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ziyaretçi Yorumları