Superonline İnternet Hızım Düşük

1 sene önce Turkcell Superonline kullanmaya başladım. 5 ay öncesine kadar ADSL kullanıyorduk. Mahallemize fiber altyapı geldiği için bize teklif yaptılar. 100mbps olarak fibere geçersek zaten ortalama 200mbps civarı alabileceğimizi söylediler bu fiber sayesinde böyle oluyormuş. Neyse gerçekten de öyle oldu 5 aydır da 200 Mbps'ye yakın bir hız alıyorduk. Lakin salı günü akşam saat 20 civarı internet gereksiz yere arızalandı. Hız çok ama çok düştü speedtest yapıyorum sonuç 100 civarı çıkıyor ama hissedilen ne yazık ki daha az. Speedtestte hız her zamanki gibi 200 olarak başlıyor ama aniden 100e düşüyor. Ek kısmına video kaydını ekliyorum şu an öğlen saatlerinde olduğu için normal gibi gözükebilir özellikle geceleri 90-100 ping çıkıyor ve hız 90lara düşüyor tabii ® ki de 90mbps de yeterli bir hız ama garip bir şekilde internet ne kablolu ne kablosuz rahat bir şekilde kullanılamıyor Özellikle akşamları kullanım çok sorunlu. Evde sadece 4 kişi kullanıyoruz ADSL'de bile 100mbps yeterken fiberde 100mbps nasıl yetemiyor anlamadım. Çarşamba günü bir destek ekibi geldi modem değişimi yaptı ama sorun çarşamba akşamı da devam etti yeniden izah ettim bize gidip yine aynı ekibi yollamışlar adamlar yeniden modem kontrolü yapıp gittiler kablo değişimi gerekebilir onu biz yapamıyoruz dediler. Gerekli destek ekibi gönderilmesi için müşteri hizmetlerini aradım hız durumunuz sisteme normal olarak yansıyor o yüzden şu an arıza kaydı açamıyoruz dediler. İsterseniz ücretli servis ekibi yollayalım dediler. Ben hem kuruşu kuruşuna fatura ödeyip hem interneti kullanamayıp hem de servis ücreti ödemek zorunda mıyım? Acilen sorunumla ilgilenilmesini talep ediyorum.