Superonline  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Superonline İnternet Hızı Ve Ping

528görüntüleme
Schutz
Schutz 25 Kasım 2020 19:13

Yıllardır Superonline'ın ADSL hizmetini kullanmaktayım ikamet ettiğim alanın çevresinde fiber olsa da bizim sitede bulunmamakta, yıl 2020 ve ben hala 3 Mbps internet'e mahkumum bu konu ile alakalı müşteri hizmetlerine defalarca kez arıca kaydı oluşturdum. Öncelikle sinyal gönderip modem güncelleme yapılıyor, akabinde problem düzelmeyince arıza kaydı oluşturuluyor.

48 Saat içinde bir 0535 532 00 00 numaralı numaradan bir telefon geliyor ''sokaktan binaya kada kablolama da sıkıntı olmadığı, binadan daireye kadar kablolamada bir sıkıntı olduğu'' beyan ediliyor. Fakat ADSL değiştirme talebinde bulunduğum da modemi değiştirmeye gelen teknik ekip kontrol yaptığında ''daire de bulunan kablolarda bir sinyal düşüklüğü yok '' dedi. Problemler devam edince elektrikçi çağırdım yeni kablo çektirdim ama nafile hala problem devam ediyor. Her müşteri hizmetlerini aradığım da böyle bir kısır döngüye giriyoruz. Yıllardır hizmet aldığım (alamadığım) Superonline'a boşuna para veriyorum. Sürekli fatura revize ediliyor ama biri de çıkıp bu problem nedir diye ilgilenmiyor arkadaş!  

Ya cadde de ki kablolamada problem yok diyen, t*** ekibi ini yapmıyor, ya da Superonline! Bu konular ile alakalı telefon görüşmeleri sık sık aradığım tarih ve saatleri fatura dokümanları revize tarihlerini her şeyi arşivleyip Tüketici Hakları'na başvuracağım artık! Verdiğim tek kuruşun hakkını alamadım yazıklar olsun!

Gelişme
Gelişme

08 Aralık 2020 18:51

53337407 müşteri numaram ping ve Mbps sorunum yıllardır çözülemedi. Bu konu artık canıma tak etti gerçekten sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım. Tek yapılan şey sinyal göndermek, modem güncellemek olmuyor arıza kaydı oluşturuyorum. Sözde malum firma gelir sokaktan binaya olan kablolamaya bakar sorun yok der sorunun binadan daire ye kadar olan kısmı olduğunu iddia eder, elektrikçi gelir bir sorun yok der? Bu kısım da bir kısır döngüye giriyoruz problem nerede?! Ödediğim hiçbir faturanın karşılığını alamadım hizmet olarak bu Şikayetvar'a 2. Yazışım yalın internet müşterisi sizin için mühim değilse kapatın sadece fiber hizmet verin...!

Superonline Logo
Superonline25 Kasım 2020 19:16

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline27 Kasım 2020 15:02

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 27.11.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

1 Yorum

Mahmut
Mahmut27 Kasım 2020 23:42
 

Bende aynısını çektim Elektrikçi olduğum halde geceleyin arızanın daire içinde olduğunu SMS ile bildirdiler yalana bakın. Yenileme sözleşmem 1 ay olmuştu 3 gün içinde arızayı gidermedikleri için iptal edip Kablo Net'e geçtim

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler