Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Aziz'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Superonline İnternet Altyapı Hızı Yanlışlığı

1536görüntüleme
Aziz
Aziz 04 Eylül 23:04

Superonline 54514*** numaralı VDSL abonesiyim. 2019 yılından bu yana 24 Mbps VDSL hızında Superonline VDSL paket kullanmaktayım. Aslında Paket olarak 35 Mbps hızında VDSL paket almak istiyorum ama ne hikmetse Superonline Bina Altyapı hızımın 33 Mbps' e kadar desteklediğini ve istemiş olduğum paketi tanımlayamayacaklarını söylemektedirler. Malum ADSL ve VDSL altyapısını Türk Telekom ® vermekte hizmeti de Superonline bana sunmaktadır. Bahsi geçen konu ile ilgili kısa bir araştırma yaptığımda ki internet üzerinden bütün hizmet sağlayıcılardan bunu yapabilirsiniz internet altyapı hızımın ne kadara kadar desteklediğini araştırdım. T** T**, M**, T**, V** N** ve daha bir çoğu altyapı hızımın 42 Mbps 'ye kadar desteklediğini söyleyip 35 Mbps VDSL paket için teklif sundular. Ama ne hikmetse Superonline altyapı hızımın 33 Mbps 'ye kadar desteklediğini ve istediğim paketi alamayarak 24 Mbps hızında ki paketi kullanmaya beni mecbur bırakmaktadır. Yaklaşık 3 senelik süreç içerisinde defalarca konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sonuçta değişen, mantıkta mantalite de değişen hiçbir şey yok. Görüştüğüm yetkililere diyorum ki arkadaşlar bakın her yerden inceledim sizde bir yanlış olduğu meydanda ve çözüm sunun. Yok efendim bizde bir yanlışlık derler. Kayıt alın detaylı inceleyin diyorum biz kayıt alamayız lütfen Superonline.net üzerinden bize şikayetinizi mail atın. Mail yazıyorum standart yukarıda belirttiğim telefonda söylenenlerin aynısı. CİMER ®' e yazdım ve CİMER de Superonline'ın cevap vermesini istedi ve yine klasik geri dönüş... 2022 Ocak ayında sanırım sözleşmem sona erecek ve diğer hizmet sağlayıcılara geçmek zorunda kalacağım. Yani en basiti internetten herhangi bir siteden sorgulama yapsalar altyapı hızımın 42 Mbps olduğunu göreceklerdir. Ama esas olan kendi sisteminiz olduğu için bakmaya tenezzül edilmiyor maalesef. Müşterinin bu denli dinlenilmediği ve gerekli araştırmaların sağlanmadığı bir kurum olmanız üzücü. Bir yol alamayacağımı biliyorum ama şikayetimi bir de bu platformda dile getirmek istedim.

Superonline Logo
Superonline06 Eylül 08:40

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline07 Eylül 17:13

Merhaba Aziz Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapıldı ve size 07.09.2021 tarihinde SMS ile bilgi verildi. Teşekkür ederiz.

Aziz
Aziz07 Eylül 17:48

Öncelikle göndermiş olduğunuz kısa ve öz, aynı zamanda çözümden uzak SMS için çok teşekkür ederim. Markanızı bırakmakla ne denli doğru bir hareket yapacağımı bir kez daha bana kanıtlamış oldunuz çok teşekkürler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ağustos 14:07

Yaklaşık 15 aydır Turkcell Superonline müşterisiyim. 50 Mbps VDSL internet kullanmaktaydım. Geçtiğimiz temmuz ayının sonlarına doğru Superonline'dan arandım, benim paketimi kullanan herkese ücretsiz TV ready+ hediye edeceklerini söyleyerek bana ürünü yollayacaklarını söylediler. Benden bu konuşma sü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Haziran 14:03

Hizmet numarası : 110099786459 / 55041323 numaralı Turkcell Superonline yalın ADSL internet abonesiyim 21.05.2021 tarihinden itibaren internetimde kopmalar yaşadığımı bildirdim. Hiçbir şekilde problemimin çözümü sağlanmamıştır hatta taahhüdüm bitmeye yakın olduğu için bir üst pakete 24 ay taahhütlü ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Nisan 14:41

Tarafıma ait olan ADSL aboneliğimi haftalar önce Superbox a geçmek için başvuruda bulundum. Ama haftalardır mağdur oluyorum sizi arıyorum sizin müşteri hizmetleriniz Superbox müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Ne orası ilgileniyor ne de Superonline.  Superbox a geçiş yaparken adres sorgulayıp öyle...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Nisan 21:18

05/04/2021 tarihinde Superonline ve TV aldım bağlandığı dakika itibariyle TV canlı yayında dönüyor ve 15 saniyelik siyah ekran oluyor kanal geçişleri her kanal geçişinde 10 saniye en az ve ben bunu bildirdiğim halde hâlâ bir çözüm bulunamadı ve müşteri hizmetleri aradığında döndüğü esnada bize ulaş ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Mart 18:29

Ücretsiz olduğunu sadece hattımıza tanımlandığı söylenen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan verilen TV+ ın hem internet paketimizi değiştirdiğini hem aylık ödenen ücretin değiştiğini teslim aldıktan sonra web sitesi üzerinden hesabımı kontrol ederken öğrenmem sizlerce büyük bir yanlış değil midir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ocak 13:35

Yaklaşık bir buçuk senedir Turkcell Superonline Fiber müşterisiyim. İki hafta önce yeni eve taşındım. Adresimde altyapı olmadığı için fiberden çıkmak zorunda kaldım. Turkcell ''kalitesi''nden! Ayrılmak istemedim bu yüzden VDSL pakete geçip internetimi nakil yaptım. Paket 25 Mbps ve bana bu hızı kald...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Kasım 2020 10:41

Uzun süreden beri Superonline abonesiyim. Daha önceki yıllarda evimde internetin yavaş olduğu, kalitesinin düşük olduğuna dair şikayette bulunduğumda Türk Telekom hattından kaynaklandığı yönünde yanıtlar almıştım. Pandemi sürecinde evden çalışma ve evden eğitim durumu oluştuğu için yeniden başvuruda...