Superonline İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Daha önce Superonline VDSL abonesiydim, şu an TTNET kullanıyorum. Dün Superonline’dan hesabımda 32,17 TL alacağım bulunduğuna dair bir SMS aldım ve mesajın içinde bir de link yer alıyordu. Bu linke tıkladıktan sonra ad, soyad, T.C. kimlik numaram gibi bilgilerimi girerek işlemi tamamladım ve ekranda iade talebimin oluşturulduğuna dair bir bilgi gördüm.

Ancak bugün tarafıma bu kez "Alacağınız bulunmamaktadır" şeklinde, tam tersi içerikte bir mesaj geldi. Aynı konu hakkında hem alacağım olduğunun söylenmesi hem de sonrasında alacağımın olmadığı yönünde çelişkili bilgi verilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım, fakat bir müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım. Dolayısıyla konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Superonline’dan, mesajla tarafıma bildirilen 32,17 TL tutarındaki alacağımın eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu çelişkili bilgilendirme sebebiyle gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.