Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Superonline! Hem Suçlu, Hem Güçlü. Abonelik Aldatmacası.

profile
Çağlar
23 Şubat 2023
548

Yaklaşık 5 yıldır Superonline Superbox 4.5G Sınırsız ürününden yararlanıyorum. Taahhüdüm biteli çok oldu ve web sayfalarında bilgisi paylaşılmayan tamamen kara düzen diyebileceğimiz bir sistemle aylık 1100 ila 1200 TL üzerinden fahiş şekilde fatura ödüyorum. Benim kullandığım paketin bir tarifesi yok ve kafalarına göre fatura kesiyorlar. Pazar günü Superonline web sayfası üzerinden yeni abonelik başvurusunda bulundum. Yeni taşınacağım adreste fiber altyapısı olduğu için 3 farklı firma ile görüşme sağladım ve Turkcell ® Superonline fiber hizmetinden yararlanmaya karar verdim. 22.02 Çarşamba gününe kadar Turkcell'den bir çok defa arandım kurulum ve aktivasyon randevuları için. Kendilerine yeni abonelik için başvuru yapmıştım. Telefon görüşlerinde; Yeni adrese taşınmama 1 hafta olduğunu ve hali hazırda kullandığım Superbox aboneliğim olduğu bilgisinide aktardım. Telefondaki Turkcell yetkilisi aboneliğimin aynı üyelik numarası üzerinden olacağını iletti ve diğer adrese fiber internet bağlandığında şu an kullandığım internet hizmetinin iptal olacağını söyledi. Bu durumu ve süreci onaylamadım. Taşınana kadar bu evde ve 5 yıldır kullandığım internet hizmeti bana lazım olacak diye belirttim. O konuşmada abonelik onayı vermedim. Bir gün sonra abonelik merkezinden başka biriyle görüştüm ve yukarıdaki hassasiyetimi anlattım. Kendisi bana iki sistemin farklı olduğunu ve sorun olmayacağını söyledi, Bende bunun üzerine yeni abonelik başvurumu tamamladım. 22.02 Çarşamba günü kurulum ekibi taşınacağımız adrese geldi ve kurulumu gerçekleştirdi. Ekip gittikten sonra kablosuz şekilde 4 farklı siteden hız ölçümü yaptığımda bana belirtilen hızın fazlasıyla altında ortalama 32 Mbps hız aldım. 80-90 Mbps anlarım ama 32 gerçekten saçmalık. Sonrasında eve ® geri döndüğümde sabah çalışan internetimin çalışmadığını gördüm. Faturamı kontrol ettim ve modemde sorun olup olmadığını inceledim her şey normaldi. Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve konuştuğum görevli bana aboneliğimin iptal edildiğini iletti. Neden diye sorduğumda abonelik transferi gibi bir tanım kullandı, benim onayım olmadan aboneliğimi iptal ediyorlar ve yine benim onayım olmadan taahhütlü abonelik yapıyorlar. Telefonda kendilerine benim bilgim dışında bir aksiyon alındığını ve bu durumun düzeltilmesini istedim, Müşteri hizmetlerinden Tutku hanım bu şikayet kaydımı açtı. Bugün gelen cevap ise siz abonelik sözleşmesini imzalamışsınız yapacak bir şey yok. Siz dalgamı geçiyorsunuz?

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Superonline Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 2 sa 43 dk
Superonline Logo
28 Şubat 2023 13:07

Benzer Şikayetler

2

Turkcell Superonline Cayma Bedelsiz Cayma Hakkımı Yokuşa Sürüyor

profile
Utku
04 Aralık 2023
109

Ben Superonline 64258082 abone numaralı müşterisiyim. Geçtiğimiz aylarda memuriyet gerekçesiyle Samsun'dan Burhaniye'ye taşındım. İnternetimi de taşımak istedim ancak ikamet ettiğim yerde fiber altyapısı olmadığı için ücretsiz cayma hakkım doğmuş. Taşınma sırasında Samsun'da halledemediğim için müş...

Turkcell Superonline Fatura İtirazı, Haksız Tahsilat.

profile
Halit
05 Nisan 2023
111

Turkcell Superonline 5209**85 numaralı aboneliğim ile ilgili 03/10/2013 tarihinde muhataba yazdığım dilekçe ve sonra2014 yılında adres değişikliğim nedeni ile taşındığım adreste altyapı sorunu olmadığı bilgisi verilmesi nedeni ile benden 4'ay vermedikleri hizmetin bedelini tahsil ettiler. Sonra gele...

Turkcell Superonline Fatura İtirazı, Haksız Tahsilat.

Superonline'ın Çözümsüzlük Merkezi

profile
Muhammet
3 gün önce
286

Superonline fiber aboneliği yapıldı, ayrıca ekstra ücretle statik ip satın aldım. Modem üzerinden port yönlendirmesi tanımlamalarını yaptım fakat hiçbir şekilde dışarıdan statik ip'imle bağlanmaya çalıştığımda modeme çarpmıyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Mod...

Superonline Sürekli Fiber Wi-Fi Bağlantı Kopması

profile
Güneş
5 gün önce
152

10562522 numaralı aboneliğim yaklaşık bir yıldır günde 5-6 kere özellikle son aylarda sürekli kopma sorunları yaşatıyor fiber altyapınız olduğu halde. Bugün saat 16:00 civarında evimize gelen ekip yalnızca modemi değiştirip gitmişler. Eşim evdeyken yapılan işlem sırasında evdeki kedimiz de gelen kiş...

1

Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmaması

profile
Ahmet
3 hafta önce
380

Ahmet K***, 5412**53 abone numarası ile Superonline'a aktif üye olduğumu belirtmek isterim. 19.01.2024 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Ertesi gün, yani 20.01.2024 tarihinde, modemim teknik servis tarafından değiştirildi. Modem değişikliğinden üç saat sonra internet kullanımım durduruldu. Üç ayrı gün...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Superonline Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 2 sa 43 dk
Benzer Şikayet Yaz