06 Mayıs 2017
Yorum Yap
#8328679

Superonline Haksız Yere Üyeliği Kendi İptal Etti, Cayma Ve Verilen Cihazın Bedeli 900 TL İstiyor!

51***09 numaralı Superonline üyesiyim. 2 yıl taahhütlü yalın ADSL kullanıyordum. 12 Nisan son ödeme tarihli faturam otomatik ödenmedeydi ve oradan ödenememiş. Ben de pek umursamayarak sadece 3 gün sonra diğer kartımdan ödedim. Ödememle birlikte aboneliğimin iptal olduğuna dair mesaj geldi. Müşteri Hizmetlerini aradım; yanlışlık olmalı diyerek . 3 gün içinde çözmeye çalışacağız dediler. 14 gün boyunca hiç aramadıkları gibi çözmediler de. Ben hep aradım, oyalandım. Daha sonra istemiyorum diyerek yaptığınız iptali kabul ediyorum, sizden internet istemiyorum dedim. Modemlerini gönderdim ve iptal (cayma) bedeli ve modem cihaz parası kesilmeden borcu yoktur yazısı istedim. Fatura çıkana yani 5 Mayıs' a kadar beklettiler. Daha sonra da 750 TL cayma, 150 TL'de cihaz bedeli olmak üzere 900 liralık fatura çıkarttılar. Son ödeme 11 Mayıs. Sinirden kafayı yiyorum, yazıklar olsun diyorum.

İlşad 1.979 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi10 Mayıs 2017

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, bilgilendirme yapılmış görünmektedir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • İlşad09 Mayıs 2017

    (...) yerden devam edeceği söylendi. Yaşadığım mağduriyet için ne yapılacak dedim, bir şey denmedi, ben bunun da giderilmesini talep ettim. Şu an, faturamın iptal edilmesini bekliyorum. Son ödeme tarihi olan 11 Mayıs'a kadar bu iptal gerçekleşmezse 754 lirayı ödeyeceğimi söyledim. Ayrıca, bundan sonra aynı şekilde mağdur edilip edilmeyeceğimin garantisini sordum. Velhasıl, geldiğimiz noktada, fatura iptal edildiği için Hakem Heyeti'ne başvurmama gerek kalmadı, önüm kesilmiş oldu. Ancak, savcılığa suç duyurusu yapıp yapmamayı halen düşünüyorum. Zira, 1 milyondan fazla abonesi olan bir şirketin, bu şekilde bir hatalı işlemle kaç kişiyi mağdur ettiğini bilmiyoruz. Ayrıca, ben bu kadar cıngar çıkarmasaydım da faturamın iptal edilip edilmeyeceğinin bir garantisi var mı yok mu bilmiyoruz. Bu olayı çok ciddiye alıyorum. Umarım hiç kimse benim gibi benzer şekilde mağdur olmaz. Güncellenecek.

  • İlşad09 Mayıs 2017

    Dün itibariyle modem bedeli, olması gerektiği gibi iptal edilmiş ve faturamdan 150 lira düşülmüştü. Ancak 754 TL'lik iptal bedeli duruyordu. Bugün Hakem Heyeti'ne gittim ve ikamet sorunum yüzünden başvurumu gerçekleştiremedim (ikametim İstanbul'da, hizmet aldığım yer Malatya). Dolayısıyla, silsileyi bozmamak adına Savcılığa da gidemedim. Bunun üzerine eve dönüp öğle arasından sonra ikametimi hemen taşıyıp akabinde ertesi gün Hakem Heyeti başvurumu yapmaya karar verdim. Bu esnada da 2 defa faturamı ödemeye çalıştım ancak Superonline.net'teki hesabımı sildikleri için sisteme giremedim. Cep telefonuyla arayıp ödeyeyim dedim, telefonla yapılacak maksimum işlem limitini aşan bir fatura olduğu için kabul edilmedi, ödeme yapamadım. Bizzat bir yerden yapayım dedim. Derken, (9 Mayıs 2017, saat 12:43'de) Superonline çözüm biriminden arandım. Bana, faturamın iptal edilip aboneliğimin kaldığı (...)

  • İlşad06 Mayıs 2017

    Bir hanımefendi aradı, gerçekten güzel bilgilendirdi fakat benim için yeni bir bilgi vermedi. 15 Nisan'da borcunu sadece 3 gün geciktirip sonra ödeyen, ödeme alınır alınmaz da interneti kesilen ve günlerce oyalanan biriyim. Üstüne bir de haksız iptal yapılan, asla taahhüdünden caymamış biri olarak 904 TL borçlu gösterilen biriyim, güya finans birimi ilgilenecekmiş (göreceğiz). Üstelik istedikleri şekilde adreslerine göndermiş olduğum modemin de parasını istiyorlar! Kâbus devam ediyor yani... Ben şu an bankamdan zamanında yapılan tüm ödemelerimin dökümünü hazırladım. Bana gelen iptal SMS' leri de duruyor. Olayı çözüp mağduriyetimi giderirlerse buraya yazacağım. Çözmeyip bu haksız talebi sürdürürlerse de Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığına da (nitelikli dolandırıcılıktan) başvuru yapıp sizlerle paylaşacağım. Saygılarımla, hAKKI yenen kendi halinde dürüst vatandaş

  • Superonline Temsilcisi06 Mayıs 2017

    Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 06.05.2017 16:25’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Superonline Temsilcisi06 Mayıs 2017

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

Ziyaretçi Yorumları