Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Superonline ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erdem sonuçtan memnun değil

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Superonline Fiber Hızı Ve Modem Sorunu

449
Erdem
Erdem 26 Eylül 10:52

Öncelikle, 25 yıl bilişim sektöründe çalışan bir birey olarak yazdığımı söylemek istiyorum. 15.08.2022'de Türk Telekom ®'dan, 11038928 müşteri no ile Superonline fibere denemek amaçlı 20 MB olarak geçiş yaptım. Başından beri internette bir yavaşlık, telefon uygulama geçişlerinde donmalar. Netflix ® gibi platformlarda filmler de bekleme ve gelen data hızı düşüşünden dolayı görüntüler de çamurlaşma gibi. Speed testi yaptığım da ise 2 Mbps hız gözlemledim. Müşteri hizmetlerini aradım ve anlık müdahale ile düzeldi. Fakat 1 gün geçmeden yine aynısı oldu. Modem sorunu olabileceğini düşündüğüm ve paylaştığım halde oralı olmayan bir müşteri hizmetleri vardı karşımda. Gelen modem zaten Huawei ® Hg255s ikinci el bir müşteriden çıkan modem gelmişti. Bunu kurulum yapan personele de söylediğim halde yeni modem vermiyoruz zaten demişlerdi. Buradan bu bilgiyi sizlerle paylaşıyorum çünkü bu modemin sorunlu olduğunu, sayfa sayfa formlar da paylaşıldığı halde halen müşterilerinize yolluyor olmanız da bir garabet. Ayrıca kendi modemimizi alıp kullanamamak, bizi firmanıza mahkum bırakmaktan öte değil. Sonuç olarak acilen modemimin değişimini ve sorunlarımın ortadan kalkmasını talep ediyorum. Modem bağımlılığı konusun da ise de BTK ®'ya bu konu da ciddi bir şikayet yazacağımı ve müşterilerinizi bu bağımlılıktan çıkarmanız için gerekli devlet kurumlarını da devreye sokmak için elimden geleni de yapacağımı bilmenizi isterim. Aksi takdir de sorunlar devam ederse müşteri memnuniyeti hakkımı kullanarak aboneliğinizden çıkacağımı sizleri bildirmek isterim.

Superonline Logo
Superonline26 Eylül 10:54
Erdem
Erdem26 Eylül 11:20

Umarım kısa zaman da çözüm sürecine geçilir.

Superonline Logo
Superonline27 Eylül 15:58

Benzer Şikayetler

profile
  • 85
  • 5 gün önce

Superonline Wi-Fi 6 Modem Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık olarak 4 yıldır Superonline kullanıyorum 1 ay kadar önce evi taşıdım, eski evde iken kopmalar oluyordu alt yapıdan diyerek çok takılmadım. Fakat yeni taşındığım yere nakili gerçekleştirdim ve internet hızımda da problem olmaya başladı belki modemdendir diye düşündüm modem değişim talebinde ...

Devamını Oku
profile
  • 165
  • 3 hafta önce

Superonline Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Servis Sorunu

Superonline internete geçiş yaptığımdan beri sık sık internet bağlantı problemi yaşıyorum. Bu nedenle de bir çok kez bağlantı problemi şikayetinde bulundum ve telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Evime teknik servis ekibi ilk geldiğinde modem adaptöründe problem olabileceğini belirtip değişimini gerçe...

Devamını Oku
profile
  • 88
  • 30 Eylül

Superonline 1000mbit Hızı Sağlayamıyor

Superonline 1000mbit (1Gbit) interneti Sağlayamıyor 09.09.2022 tarihinde Muğla Merkez ilçesinde oturduğum mahallede Superonline'nın 1000mbit internet bağlantısı altyapı desteğinin olduğunu duydum ve başvurarak açtırdım. İlk ekip fiber kabloyu çekerken kablo kanalında kabloyu kopartarak içinde bırakt...

Devamını Oku
Superonline 1000mbit Hızı Sağlayamıyor
Superonline 1000mbit Hızı Sağlayamıyor
profile
  • 844
  • 08 Eylül

Superonline Hız Kaybı Ve Mağduriyet!

Ben Turkcell Superonline'dan 35 Mbps VDSL internet müşterisiyim. Kullanmakta olduğum internetimden sadece 10 Mbps verim almaktayım ve bu sorunum 2 aydır devam etmekte. Her müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulmakta olup gün içinde bana arıza kaydının kapatıldığına dair bilgilendirme ...

Devamını Oku
Superonline Hız Kaybı Ve Mağduriyet!
profile
  • 887
  • 30 Nisan

Superonline Olumsuzluklar Silsilesi İle Karşı Karşıyayız

Satın aldığım ilk günden beri sürekli kopma, hız düşmesi yaşadığım bu olumsuzluklar silsilesinde ilk olarak 2022 Şubat ayında giden internetim yaklaşık 5 gün boyunca geri gelmedi. Teknik arıza bildirimi yaptım. Okuduğum diğer çoğu şikayetlerdeki gibi bana da o meşhur mesaj geldi... "Bina girişine k...

Devamını Oku
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum