Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Superonline Ev İnterneti Hız Ve Bağlanma Sorunu

profile
Tolga
03 Aralık 2023
300

Merhaba, yaklaşık dört yıldır Superonline ev internet abonesiyim. İlk zamanlar evde fazla bulunmadığım için pek önemsemedim ancak son bir yıldır Wi-Fi hızı sorunu hepimizi oldukça rahatsız etmeye başladı. Her seferinde modemi yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Bilgisayar üzerinden gerçekleştirdiğim görüşmelerde donmalar yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve her defasında 'Müdahale ettik, şu an için her şey normal görünüyor' yanıtını alıyorum. Her şeyin normal olduğunu söyledikleri için teknik servis talep etsem ücretlendirileceğim söyleniyor. Taahhüdümün sona ermesini sabırsızlıkla bekliyorum ve çevreme de yaşadığım bu sorunları aktarıyorum. Superonline konusunda olumlu bir tavsiye veremeyeceğim.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Superonline Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 2 sa 58 dk
Superonline Logo
03 Aralık 2023 09:54

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
04 Aralık 2023 14:48

Merhaba Tolga Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tolga
Tolga
06 Aralık 2023 18:39

Söylediklerinizin hepsini zaten yapıyorum. Değişen bir şey yok. Sorunun sizden kaynaklandığını neden anlamak istemiyorsunuz onu anlamıyorum. Modemi başka bir modemle değiştirmek istiyorum ama teknik servis paralı diyorsunuz. Vermediğiniz hizmetin parasını her ay almak nasıl içinize siniyor anlam veremiyorum. Az önce de çocuğum sizin bu vurdumduymazlığı yüzünden online dersine katılamadı. Ama emin olun çok güzel reklamınızı yapmaya devam edeceğim ve hukuki haklarımla birlikte bu durumla mücadele edeceğim.

Benzer Şikayetler

Superonline İnternet Arızası Ücret Talebi

profile
Emre
1 gün önce
4

Modemde meydana gelen bir arıza için neden size 300 TL teknik servis ücreti vermek zorundayım?! İnternet sağlayıcısı olarak zaten teknik servis sağlamak zorundasınız. Taahhüdünüzü yenileyelim diye günde 40 sefer aramayı biliyorsunuz. Bu saçmalıklarınız yüzünden taahhüdüm bittiği gün aboneliğimi sonl...

Superonline DNS Sunucusunu Neden Aktifleştirilemez Yapar?

profile
Kayseri
1 gün önce
-

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Görseldeki gibi DNS sunucusunun aktifleştirilmesi konusunda yardım talebime karşılık verilmediği gibi anlamadan yaptım, modemi yeniden başlatın gibi basit ifadelerle geçiştirildim. Neden DNS sunucusunu aktifleştiremiyorsunuz?

Superonline DNS Sunucusunu Neden Aktifleştirilemez Yapar?
1

Turkcell Superonline İptal Bedeli

profile
Murat
2 gün önce
320

Ben, atılım Üniversitesi bilgisayar mühendisliği bölümünde 3. Sınıf öğrencisiyim. 2022 yılı ağustos ayında Superonline'dan internet hizmeti almaya başladım. 2023 ağustos ayında bir kat yukarıdaki daireye taşındım ve internet naklini yapmak için firmaya başvurdum. Bu dönemde online staj yapmaktaydı...

Superonline Bilinçli Olarak Pahalı Kampanyaya Yönlendirme Yapması

profile
Gönül
4 gün önce
265

Mobil uygulamadan 11 gün sonra sona erecek olan fiber internetimi yenilemek için 'kontratı uzat' butonuna tıklıyorum. Gelen seçeneklerde, kontratımı ilk 6 ay için 340 TL, sonraki 6 ay için 380 TL karşılığında 500 Mbps hızındaki paketi satın aldığımda 'Talebiniz alındı, işleminiz tamamlandığında SMS ...

Superonline Bu Kadar Basit Olamaz

profile
Ünsal
5 gün önce
74

Ben Superonline kullanıyorum, iyi çekmesi için evin içindeki tesisatları ve direkteki kabloları hep değiştirdim. 23.10.2023 tarihinde interneti bağlattım, 27.10.2023 tarihinde ise günde 20 defa kopmalar, 10 defa, 5 defa yeni olduğu halde yaşanıyor. Neyse, talep ilettim; Türk Telekom'dan geldiler, po...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Superonline Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 2 sa 58 dk
Benzer Şikayet Yaz