Superonline Eksik Ve Yanlış Bilgilendirme İle Taahhüdün Uzatılması

10.06.2023 saat 10:40 civarı Superonline tarafından arandım. 12 aylık taahhüdümün 6. Ayındayım ve aylık 220 TL ödüyordum. Yeni fiyat 255 TL olacak dediler. 2024 Ocak ayına kadar taahhüdüm var nasıl fiyat artıyor dedim. İletişim vergisi arttığı için fiyat arttı bu da sözleşmede yazıyor dediler. Biraz daha sorgulamadan sonra yapacak bir şey yok o koca sayfalarda illa sizi kandıracak birkaç madde oluyor diye düşünüp yeni fiyatı kabul ettim. Ama asıl etik olmayan satış stratejisi buradan sonra başlıyor.

"İsterseniz" fiyat arttığı için size Turkcell ® olarak bir güzellik yapabiliriz ve TV+ ®'ı ücretsiz bağlatabiliriz dediler. Buraya kadar strateji çok güzel örüldü. Yeni fiyatı vergiden ve sözleşmede yazan birkaç maddeden dolayı kabul ettin. Yeni fiyattan dolayı yanında ücretsiz bir güzellik yapacaklarını düşünüp onu da kabul ettin... Geçmiş olsun. Artık Turkcell ekosistemine dahil oldun ve normalde Ocak ayında biten anlaşman 12 ay yenilendi ve 2024 Haziranda bitiyor. Tabi bundan önce bir sürü soru soruyorsun ve kaçamak cevaplar veriyorlar. Sana TV+'ı sunarken de "sizi yeni bir pakete geçireceğiz bunu kabul ettiğiniz için ve taahhüdünüz yenilenecek ve 2024 Haziran'da son bulacak" demiyorlar. Turkcell gerilla satış taktiğiyle etik olmayan bir şekilde sizi yanlış ve eksik bilgilendiriyor ve sizi kendine bağımlı hale getiriyor. En azından beni arayan Turkcell çalışanı öyleydi, eğitimini iyi almış ve satıştan dolayı alacağı primden dolayı beni iyi kandırmıştı. Herkesin avukat olacak hali yok ya, satış ve hukuk dilini bilmediğim için beni bu durumda haksız bile çıkartabilirler. Ama ne olursa olsun bu işin peşindeyim canıma tak etti. İki arkadaşım ve halam da aynı şeyi bu sene içerisinde yaşamış. Halam TV+ bağlandıktan sonra fark etmiş bu durumu. O da çok uğraştı ama sonunda başardı.

Hakkını vermek gerek Turkcell'de dürüst ve doğru insanlar da var. Bu olaydan sonra beni eksik ve yanlış bilgilendiren kişiye ulaşma amacıyla Superonline'ı aradım. Takdir edersiniz ki bulamadım ama başka bir müşteri temsilcisine durumu anlattım. Yeni anlaşmayı istemediğimi, eksik ve yanlış bilgilendirildiğim için çoktan kabul etmiş olduğumu anlattım. Hemen yardımcı oldu ve tüm yapmam gerekenleri çok dürüst bir şekilde anlattı. İyi insanlar hala var kendisine selam olsun. TV+'ı eve ® gelince bağlatma, kabul etme dedi ve kendisi de iptal talebi oluşturdu ve beni çok iyi bir şekilde bilgilendirdi.

Bundan sonra ise CİMER ® ve Tüketici Hakem Heyetlerine başvuracağım.