Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Superonline DSL Ve İnternet Kopukluğu

profile
Muzaffer
08 Eylül 2023
322

Turkcell Superonline müşterisiyiz ama henüz kullanmak nasip olmadı interneti. Düzenli olarak DSL ve internet kopuyor, modem üzerinde ışıkları gidiyor power ve WLAN ışığı kalıyor. Müşteri hizmetlerini aradık yalandan güncelleme yapıyoruz dedi. Olmadı reset atın dedi. Olmadı en sonra ekip yönlendiriyorum aciliyet bildiriyorum dedi 2 gün geçti ve hala ne gelen var ne giden. Tekrar aradığımızda çözüm aşamasında falan deyip geçiştiriyorlar. Güya ekiplerin gelme süresi 48 idi ve o süre geçti gelmediler.

Kedi fare mevzusuna dönüştü süreç. Aynı sorunu 6. Ayda yaşadık ve bunu aradığımızda belirttik ve oradaki kişi görüntülediğini söyledi. Aynı sorunu yine bu şekilde kaç kovala yaparak zar zor ekipler gelip çözdü ama sorun yine tekrar etti. İçeriden kablodan olsa gecenin bir yarısı evde kimse yokken internet gidiyor ve gelmiyor nasıl bir bağlantı ya da kablo kopma sorunu yaşanmış olabilir.

Onu da anlamış değiliz henüz. Hem kullanmadığımız internete para ödüyoruz hem de iki gündür kendi paketimizden internet kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu da apayrı bir sorun. Ama yeter ki internet gelsin biz hepsine razı olmuş durumdayız. Müşteriyi bu kadar zor durumda ve mecbur bırakmak çok yakışıyor Turkcell ®'e. Sorun hala devam ediyor. 10 gün geçti. Bugün tekrar aradık müşteri hizmetlerini bayiden gelecekler sorun için dendi bekledik gün boyu gelen yok çağrı geldi.

Telefona gelip yapacaklarını sorun bizden kaynaklı ise 300 TL alacaklarını kendilerinden kaynaklı ise ücretsiz yapacaklarını söylediler. Ama ne gelen oldu ne giden her zamanki gibi. Tekrar aradık çağrı merkezini ve oraya telefona ulaşamadıklarını adreste ise kimsenin olmadığını bildirmiş terbiyesi olmayan bir teknisyen. Gün boyu evde bekliyoruz gelen yok telefona çağrı geliyor ama hiçbirinin olmadığı söyleniyorlar. Artık gerçekten dalga geçiyor. Gibi bir hali var bunların.

Umarım tez zamanda piyasadan silinir yok olur. Bir tane işini yapan yok herkes sallıyor. Kendi paketlerimiz bitti üzerine ek paket aldık bitti. Ne yapacağımızı şaşırdık cidden yaka silktik. İşimizi yapamaz olduk. Şaşırdık kaldık. Caymak istiyoruz. Artık tarifesi paketi Superonline'ı parası bedeli yazıklar olsun. Tüketici Mahkemesi'ne de gideceğim CİMER ®'e de şikayet edeceğim ne desem az.

Superonline DSL Ve İnternet Kopukluğu
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Superonline Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 2 sa 53 dk
Superonline Logo
08 Eylül 2023 18:54

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muzaffer
Muzaffer
10 Eylül 2023 22:29

Bekleyelim bakalım peygamber sabrı lazım size karşı yoksa insan dayanamaz

Superonline Logo
11 Eylül 2023 11:05
Muzaffer
Muzaffer
13 Eylül 2023 09:35

Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ye şikayet ettim. Bakalım oradan sonuç alabilecek miyiz?

Benzer Şikayetler

Superonline Servis Ücreti Mağduriyeti

profile
Bilgin
25 Mart 2023
55

Superonline, son 4 gündür sürekli internet kesinti sorunu yaşıyordum ve Superonline aradım uzaktan bağlanıp sorun yok denildi ve tam 4 gün internetsiz kaldım sonra servis yollayalım bizden kaynaklıysa ücretsiz dediler eve gelip baktıklarında modem arızası olduğunu söylediler modem değişti modemi değ...

Fiber Hızında Yavaş Hizmet: Superonline Deneyimi

profile
Kemal
4 saat önce
-

1 haftadır üye oldum ve çok pişmanım! Üye oldum, internetim 100 Mbps olmasına rağmen, aynı zamanda 35 Mbps'lik t-- aboneliğimi de iptal etmemiştim. Superonline ile internet kalitem daha da kötüleşti; fiber olmasına rağmen. Çağrı merkezini aradım, çözmeye çalıştılar ama başarılı olamadılar. Ekip yönl...

Fiber Hızında Yavaş Hizmet: Superonline Deneyimi

Turkcell Superonline İnternet Kurulum Yalanı Paket Satmak İçin.

profile
Derya
3 gün önce
80

Turkcell Superonline internet bağlantısı için bugün bir temsilciyle görüştük ve bir paket satın aldık. Bugün kurulumun yapılacağını söyledikleri için eşim işten izin aldı. Akşama kadar sürekli telefonla irtibat halindeydik. 'Gelecekler, yoldalar' denilerek akşam saat 7'ye kadar bekletildiler. Saat 7...

1

Superonline Teknik Servis Yalanları

profile
Yakup
4 gün önce
123

Modem bağlantı kablom ev içerisinde benden kaynaklı koptu Superonline müşteri temsilcisini aradım ve saat16.31 de 162637358 numara ile ücretli kayıt oluşturdum. Saat 17.46 servis talebiniz tamamlanmıştır mesajı geldi. Oysa gelen teknik servis yoktu. Tekrar müşteri temsilcisini aradığım da sizi aramı...

Superonline Teknik Servis Yalanları

Turkcell Superonline Cayma Hakkı Yalanı

profile
Berat
5 gün önce
374

23.02.2024 tarihinde uzun süredir kullandığım TurkNet'ten Turkcell Superonline firmasına geçiş yaptım. 35Mbps'lik bir paket aldım fakat takıldığı ilk günden itibaren 24'ün bile üstüne çıkmadı. 2 kez hata kaydı açtılar gelip baktılar mesaj olarak attıkları şey eve giren kabloda problem olduğu ve bir ...

Turkcell Superonline Cayma Hakkı Yalanı
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Superonline Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 2 sa 53 dk
Benzer Şikayet Yaz